全媒体联络中心外包服务

这是目前800飞翱体量最大的业务，已经有超过二十三年的经验。800飞翱的呼叫中心支持传统的电话客服、提供在线聊天、微博营销、邮件处理、微信等服务，还自主研发了在线智能客服及数据分析系统(Chat Master & Analytic System).

呼叫中心

客服外包

· 客户咨询热线

· 软/硬件技术支持

· 客户投诉处理

· 客户关系·会员管理

· 数据库清洗及更新

电话销售服务

· B2B/B2C销售

· 邀约服务/电话销售

· 交叉销售和升级销售

· TV/DM/EDM/SMS直销及配送支持

新媒体外包

· 在线聊天

· 微博，微信及whatsApp的支持

· 电邮处理

人才培训

在培训员工和运营呼叫中心方面，我们积累了丰富的经验和专业技术，能有效地培训员工的客服技巧和现场管理技巧，以提供优秀的客户服务。我们组建了呼叫中心行业内最完善的电子教学平台——彩虹大学，并已将多年运营经验转化为人才培训电子课件，能为客户提供有效的呼叫中心人才培训服务。

除此之外，我们会为客户检验现有的培训材料，确保内容能反映最新知识及技术。我们更会运用不同方法协助客户改善培训结果，提升员工专业知识。

我们的全面性培训包括：

· 客服服务技巧

· 销售技巧

· 有效沟通技巧

· 呼叫中心运营

· 呼叫中心管理

· 服务质量管理

我们亦可以提供内包服务，派遣员工到客户公司管理语音及非语音客户服务。

顾问服务

800飞翱的顾问服务范围包括：

· 呼叫中心顾问服务及员工培训服务

· 咨询及CRM软件服务

· 培训内容审阅与改进