背景檔案
成立於1997年
總部位於上海
員工超過5000人
在亞太地區擁有12個運營中心，主要分佈在上海、昆山、廣州、重慶、西安、香港、臺北以及東京
提供多語種服務，包括普通話、粵語、閩南語、上海話、英語、日語、韓語、法語、義大利語以及西班牙語等
每月處理個案及訂單共超過300萬件
全球服務受眾超過8億人
超過4000家門店使用飛翶自主研發的管理服務軟件
與全球超過40個跨國企業締結了長期合作夥伴關係
你好！
800飛翱集團成立於1997年，專門為世界頂尖企業提供最優秀和多元化的業務流程外包服務（BPO）及特定行業智慧運維解決方案管理。結合最前端科技，專注為客戶提供與時並進的企業服務，致力於提升用戶體驗為首要目標，從而為客戶創造競爭優勢。我們的客戶包括眾多世界500强企業及國內外領軍企業。
我們以大中華區域為基地，800飛翱擁有强大的區域運營能力和系統配套服務，為客戶量身設計和執行各種涵蓋科技和商業領域的業務流程外包解決方案，不斷提升消費者的滿意度、忠誠度和企業自身的經營效率，為客戶帶來最大的回報。
集團文化
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我們的願景
我們矢志成為世界上最受信賴的外包夥伴，持續為客戶創造短期及長期價值。我們承諾以800飛翱在行業內的豐富經驗、專注創新的思維，為客戶帶來緊貼市場的優秀外包服務。
我們的企業理念一直帶領著我們往前推進：為客戶提供與時並進的外包服務，並致力在質量和成本之間求取最佳平衡，以最優秀的員工為客戶提供服務，加强競爭優勢，最終建立雙贏的長久合作夥伴關係。
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價值觀
800飛翱集團以客戶和員工的滿意為第一。誠信、尊重、授權、專業和實現出色業績的堅定信念是我們公司的核心價值觀，這種價值觀正是我們的服務能超出客戶期望的動力。
誠信清晰和透明的處事原則，體現在800飛翱集團內部和800飛翱集團與客戶之間發生的每一次交流中，是我們培養長期互相信任關係的支柱。誠信誠信清晰和透明的處事原則，體現在800飛翱集團內部和800飛翱集團與客戶之間發生的每一次交流中，是我們培養長期互相信任關係的支柱。尊重尊重謙遜和開放的心態是我們連續不斷創新的關鍵。授權授權我們授予員工組織自己工作流程的職責，激發他們的創造力並授予他們有權做與公司目標一致並有意義的决定。專業專業我們持續運用國際一流的工作方法。例如六西格瑪、5S、Tableau資料分析、軟件等為工具，除為客戶提供優質和穩定的服務外，更持續優化效率及效果。卓越卓越我們著眼於如何能實現超過我們客戶期望的業績，讓我們永不止步地追求卓越。
大事記
1997 年
1997年
集團於香港正式成立
1999 年
1999年
導入CRM概念及系統
2000 年
2000 年
業務拓展至上海和臺北
2003 年
2003年
集團總部遷至上海
2008 年
2008年
集團開展電子商務業務，並成為第一批淘寶外包服務供應商
2009 年
2009年
集團投資昆山，進一步拓展業務承載能力
2011 年
2011年
800飛翱集團導入精實六西格瑪管理方法。同年，獲得ISO27001資訊安全認證。
2013 年
2013年
微信服務出臺，令溝通通路更為靈活。
2014 年
2014年
800飛翱集團進軍資料分析業務，並發展Tableau管理儀錶板科技。
2015 年
2015年
加入PCI DSS合規認證。
2016 年
2016年
業務拓展至廣州、西安及重慶
2018 年
2018年
業務拓展至東京。
2019 年
2019年
陞級廣州運營中心並擴展至500坐席，支持包括法語、西班牙語、日語及義大利語服務。
1997 年
1997年
集團於香港正式成立
1999 年
1999年
導入CRM概念及系統
2000 年
2000 年
業務拓展至上海和臺北
2003 年
2003年
集團總部遷至上海
2008 年
2008年
集團開展電子商務業務，並成為第一批淘寶外包服務供應商
2009 年
2009年
集團投資昆山，進一步拓展業務承載能力
2011 年
2011年
800飛翱集團導入精實六西格瑪管理方法。同年，獲得ISO27001資訊安全認證。
2013 年
2013年
微信服務出臺，令溝通通路更為靈活。
2014 年
2014年
800飛翱集團進軍資料分析業務，並發展Tableau管理儀錶板科技。
2015 年
2015年
加入PCI DSS合規認證。
2016 年
2016年
業務拓展至廣州、西安及重慶
2018 年
2018年
業務拓展至東京。
2019 年
2019年
陞級廣州運營中心並擴展至500坐席，支持包括法語、西班牙語、日語及義大利語服務。
管理團隊
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黃有權集團主席和行政總裁
800飛翱集團創辦人之一，現時負責集團整體發展策略工作。
畢業於英國伯明罕大學，機械工程專業，工學士。
超過36年行銷、電信業和高科技行業從業經驗。
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陳念斌集團策略總裁
800飛翱集團的創辦人之一，現職為集團的首席策略官。主要負責製定業務發展策略及為客戶製定高效的解決方案。
畢業於澳大利亞新南威爾士大學，擁有電機工程學學士學位。
在亞太區擁有24年的業務拓展和專案管理經驗，其中在聯絡中心和客戶服務等相關領域有超過15年的實戰經驗。
同時負責公司所有運營中心設施及科技發展策略。
在創建800飛翱之前，主要在亞太區從事於客戶服務和電信行業。非常熟悉亞太區眾多國家間，尤其大中華區的不同商業模式及人文特性，為客戶提供最佳解決方案。
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馬嘉誠集團運營總裁
畢業於香港大學，社會科學專業，擁有學士學位。
擁有超過20年客服經驗。
負責集團所有運營相關的業務
加入飛翱之前，已有卓越的區域成就，包括籌建和管理新加坡Hutchison呼叫中心，負責知名零售商Giodano中國區的營運。
現時主要負責集團內部管理營運、人力資源及培訓等部門。
客戶推薦
來自客戶的認可和讚美，是飛翱不斷向前，不斷進步的一個重要動力。
- 全球最大的快遞物流公司客服部總監
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“800飛翱集團的經驗，知識和專業性在亞洲地區是無與比擬的。我個人曾經走訪過8家在亞洲的運營公司，試圖在呼叫行業領域裏去尋找高技能和關注細節的公司。我幸運的發現了800飛翱集團。與其他在這一領域裏的“專家”相比，800飛翱集團憑藉著豐富的專業知識，當之無愧的成為行業的領袖。”
- 世界頂級飯店物業管理服務總監
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“自2014年，和800飛翱集團合作以來，營運團隊從初期項目的推進到日常管理，都體現出“客戶至上”的理念。伴隨著新業務的開發和服務重心的轉型，營運團隊總能靈活高效地配合客戶，一次又一次地圓滿完成任務，是值得信賴的合作夥伴。”
- 全球知名的日本大型綜合性跨國企業集團執行總監兼副總裁
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“800飛翱集團的客服代表們，以他們高標準的服務及優秀的電話技巧完成著客戶電話的處理任務。同時，他們的管理者也時刻為服務熱線的成功接聽貢獻著創新的理念和經驗。”
- 著名旅遊產業B2B軟體公司，首席執行官兼總裁
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“800飛翱集團為我們的客戶提供頂級的客戶服務，使得我們可以關注覈心業務。他們的服務遠遠超過我們的期望值。”
- 全球最大且發展最迅速的直銷公司客服經理
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“在公司快速成長和轉型中，800飛翱集團一直是我們最可靠的Partner！他們以專業的服務管理體系、優質的客服外包團隊、靈活快速的資源配置，高效優秀地達成我們的每項任務，並贏得公司內外部的高度認可。在公司全新的海外市場服務中，更是得到國外顧客的多次贊許，充分助力公司的業務拓展！”
社會責任
800飛翱集團一直將回饋社會作為公司的使命和願景的一部分，我們長期積極參與各種公益活動，並希望透過不同活動，同時能鼓勵公司員工。
- 每年都參與社會獻血活動
- 組織志願者參與每季度全天的殘疾人及老年人的社區服務活動
- 致力於發展BPO職業培訓課程
- 對中國貧困地區的教育給與經濟上的捐贈
- 積極支持和參與由行業協會組織的社會福利活動
- 街道社區教育贊助
- 慈善組織網店運維
- 捐助不同慈善機構
800飛翱集團“一幫一助學”慈善項目正式啟動
800飛翱集團與浦東新區濰坊街道社區慈愛服務社合作開啟“一幫一助學”慈善項目。每年資助社區4名家境困難的學子，完成小學學業。
800飛翱愛心捐助情系高原學子
800飛翱集團自行發起“十元行動”，每位員工用一樣的金額，十足的誠意來資助甘孜爐霍地區學子添置棉被，讓所有孩子在每個夜晚都能感受800飛翱員工帶去的溫暖。
我們的優勢
我們獨特的服務解決方案不僅可以幫助您的公司更關注核心競爭力，同時也可以通過以下幾方面使您的主營業務實現增值
用亞太地區語言（包括普通話、廣東話、上海話、閩南語、日語、韓語）為您提供一站式的解決方案
在亞太地區，為全球各領先企業提供服務，使我們獲得了大量的寶貴經驗
綜合國際管理方法和對亞太地區本地文化的理解
支持多種不同媒體的溝通管道（電話、IVR、網絡、傳真、郵件線上及聊天機器人等）
擁有亞太地區8個呼叫中心的優勢，讓您可選擇節約成本的離岸解決方案和以質量為中心的本土解決方案
通過標準化運營流程（SOP）和嚴格的質量監控體系，實現客戶溝通的高效性、一致性和準確性，以此提高服務質量和最終品牌形象
訂立國際名額的品質標準，提供世界一流呼叫中心的服務
分析客戶溝通紀錄和互動細節的本質，由此讓客戶能對市場做出快速的反應並優化服務流程
根據通話量、工作量和人員效能管理來為您提供靈活的資源配置
六大業務
1.全媒體聯絡中心外包服務
這是現時800飛翱體量最大的業務，已經有超過二十三年的經驗。800飛翱的呼叫中心支持傳統的電話客服、提供線上聊天、微博行銷、郵件處理、微信等服務，還自主研發了線上智慧客服及資料分析系統（Chat Master & Analytic System）.
2.電商客服外包服務
電商客服外包服務主要通過電話及線上，解决客人的疑問，其中包括商品、快遞、售前、售後等，處理交易中的糾紛，以及訂單出現的异常或者無貨情况，及時與客服進行協調。著力為客戶塑造良好企業形象，提高產品成交率，提升客戶回頭率，提供更好地用戶體驗。
3.物業管理資訊服務方案
移動物業管理平臺EMIS是800飛翱為商業及住宅物業管理量身開發的專有軟件。是結合呼叫中心、大數據的移動物業管理平臺。EMIS能够集中管理和監控與住戶或租戶的互動流程及物業中的不同運營數據，例如能耗、溫濕度、空氣品質等。配合24小時客戶熱線或者通過微信接收住戶或租戶的要求或投訴，無論是派遣員工工單流程、監察到場時間，甚至包括維修結果和滿意度調查，EMIS都能一站式為客戶完成。短短三年時間，多家全球知名的物業管理公司已經有在使用EMIS平臺。
4.連鎖行業維修管理方案
EMIS連鎖行業維修管理及門店管理方案秉承“數位化、透明化、流程標準化及移動化”的覈心理念，採取客戶定制化，提供全面的項目實施與顧問服務。根據不同業態，對每個門店進行項目實施及資產管理，為日常運營及後臺支持提供保障，並根據實際情況，提供相關報告及資料分析。除大大减低誤報出勤及資產流失等運營成本外，門店對外統一形象及新品上新等質量控制得到提升。
5.資料分析服務
800飛翱通過不同的外包服務，在各種管道為客戶收集、處理和分析海量數據。同時，報告更可以在研發新產品或擴展服務方面帶來深入見解，並提升消費者對品牌的參與度。800飛翱從所有與消費者的接觸點為顧客收集數據。其中包括電話、電郵、微信、網上聊天平臺、簡訊以及其他眾多的應用軟體。
收集數據後，立即運用800飛翱的科技、專業和經驗提煉出隱藏的資料，將數據變為具有價值和真知灼見的報告，展示不同因素或參數所反映的某一種行為或模式，按此去預估消費者的行為，並能針對性地做出更快的反應和迴響，獲取更佳業績。在這領域，800飛翱投入了大量的資源，開發具有人工智慧的分析工具，並能高效完成任務。
6.人工智慧綜合服務
800飛翱累積多年客服經驗，而獨立開發出的“Smartbot”人工智慧機器人，具有智慧答覆、智慧訓練、對話轉接人工服務、智慧測試、業務維護及資料分析、人工核准等功能，减低用人數量和成本。
品質管制
品質管制方法
- 採取國際公認的標準
- 人員+流程+科技+顧客關注
- 服務標準
ex COPC·6 Sigma
科技
通話流程
系統
資料管理
報告
- 定期服務稽核·客戶體驗管理團隊
成功關鍵因素
技術
先進的技術
綜合報告分析
流程跟進和升級控制
資料開發和資料創庫
過程
管理流程效率
資料準確性和安全性
交易效率和準確性
人才
運營團隊士氣和效率
資源配置管理
品質控制機制
職位招聘
”說出你的夢想”
給能說會道的你，一個專屬的舞臺。
招聘職位
工作地點：
全國
上海
昆山
上海
昆山
新聞動態
