终于盼来了节后复工第一天，虽然新型冠状病毒肺炎的新增人数和疑似病例人数已经看似稳定，但是工作场所人员密集，一旦疏漏防范，很容易爆发聚集性疫情。所以当前的状况，对于所有企业来说，仍是一个不小的挑战。

800飞翱集团作为国内大型外包呼叫中心企业，在国内外拥有8个呼叫运营中心。由于人员众多，办公地点分布广的特点，故这次疫情对800飞翱集团来说，压力非常庞大。但通过全公司专业团队的共同努力下，防疫物资及防护流程监控等工作，在很短的时间内便得以顺利实施，使员工在工作及生活中得到充分保障。 

同样，员工的工作及生活环境也牵挂着800飞翱集团主席黄有权先生的心。在春节期间，他与集团高层领导每天都开会讨论疫情和了解员工的身体情况及配备的物资数量等重要信息。

今天，黄总特地亲临800飞翱集团最大的运营中心——昆山运营中心，查看防疫工作的情况、慰问在岗的员工并进行亲切交谈。除此之外，黄总还马不停蹄地走访了位于昆山的两栋员工宿舍，亲自向宿舍管理员了解现场防疫情况，问候主动隔离的外地员工，并希望他们能够以良好的心态及正确的观念对待这次疫情，积极配合政府，做好个人卫生，来迎接接下来的工作。

800飞翱集团长期秉承“以人为本”的800大家庭信念，所有伙伴都感受到家的归属感。相信800飞翱集团所有员工会在疫情期间万众一心，在保证自身健康的同时，服务好每一个客户。

12月19日至20日，“2019石家庄服务贸易发展论坛”在以岭健康城举办。本次论坛由石家庄市人民政府主办，以“自贸新机遇服贸新石代”为主题，邀请了国内外知名企业高管、业内专家学者、京津冀地区企业负责人共300余人参会。800飞翱集团作为本次论坛嘉宾，应邀参加此次活动。

本次论坛设立了4个平行分论坛，分别就产教融合、人工智能训练、IDC企业上云、服务贸易等话题为主题。800飞翱集团作为行业的先行者，与行业专家和企业代表就共同围绕服务贸易区域协调发展、增强产业厚度、提升品牌影响力等内容进行互动，为中国服务贸易的未来发展出谋划策。

“TOPs中国服务外包产业最佳实践年度评选”作为国内外包行业的一大盛典，首次移师石家庄举行。800飞翱集团在此次评选中，获得了“2018年度TOPs中国最具影响力服务外包企业五十强”。这个奖项不仅确定了800飞翱集团在国内服务外包领域的地位，更加肯定了800飞翱集团在这20多年的发展历程中，运用自身能力和经验，先后推出企业资产管理系统（EMIS）、RPA（机器人业务处理自动化）流程管理、CHATMASTER（多媒体聊天接待系统）、QA质检管理系统、VPR声纹识别系统及KB知识库数据管理报告等产品及服务。

800飞翱集团作为国内服务外包的领导者，一直将“创新”作为企业的使命。在不断提升业务水平及提高服务质量的同时，致力于运用最新的科技，推出各种服务外包行业内的解决方案，始终秉承“客户第一”的宗旨，满足客户的各种需求。

9月26日，由国家商务部及杭州市人民政府主办的第十届中国国际服务外包交易博览会在杭州举行。本次交易会为期三天，中国、美国、德国、日本等10多个国家的行业代表受邀参加，参会规模突破千人。以“拥抱5G·AI时代，集聚创新要素，发展数字服务，构建数字经济”为主题的第十届中国国际服务外包交易会举办了近20场活动，包括国际服务外包发展论坛，“一带一路”倡议与服务外包新市场、服务外包企业品质控制等专题研讨会，园区和企业案例分析。800飞翱集团作为国内领先的服务外包企业应邀参加此次交易会。

800飞翱集团客户关系营运部助理副总裁沈丽芳女士(右四)

在交易会的首日，800飞翱集团旗下全资子公司——上海华泛信息服务有限公司，获得了“客户中心行业领军企业”奖项；800飞翱集团客户关系营运部助理副总裁沈丽芳女士获得“客户中心领域领军人物”。这标志着已经拥有22年历史的800飞翱集团，一直致力于发展及提升客户中心行业，提供客户最好的客户体验为企业根本，不断研发最新科技，多方面提高客户中心的运营与效率水平。

800飞翱集团业务发展及客户服务部许潇月女士

9月28日，800飞翱集团业务发展及客户服务部许潇月女士以“数字化服务的化繁为简”为主题，在“数字形势下客户中心面临的挑战和机遇”专场中做了精彩的演讲。期间，许潇月女士特别指出：“现代的客户外包服务必须结合数字化理念，才能立于不败之地。正如800飞翱集团自主开发的EMIS物业管理流程信息服务解决方案以独有的物业闭环管理方式（工单流转、资产管理、收楼服务、巡检服务、能耗管理、报表管理、环境改善），提供数字化解决方案和AI识图等功能，结合800飞翱集团客户服务累积的专业经验，可以为商业地产及连锁行业提供优质的专业服务。成立于1997年的800飞翱集团已经获得海内外的众多奖项和赞誉，但是作为一家以“创新”为宗旨的企业，力求突破自我，开发更多、更新、更好的技术，为客户中心行业的发展添砖加瓦。 

9月5-6日，BOMA中国行业年会在上海成功举行。本次年会旨在通过聚合全球资源，引领中国商业地产业主、管理者与服务供应商，集中交流和掌握全球商业地产行业经验，分享最佳实践经验，探讨行业发展方向。

800飞翱集团再次受到主办方的邀请，参加2019BOMA年会。与去年不同的是，800飞翱集团在本次年会中，带来了物业管理流程信息服务解决方案——EMIS的升级版和便携式的Air Halo空气杀菌消毒机。

众所周知，EMIS物业管理流程信息服务解决方案在上一届BOMA年会，以独有的物业闭环管理方式（工单流转、资产管理、收楼服务、巡检服务、能耗管理、报表管理、环境改善），受到众多行内专家的肯定和赞许。今年，800飞翱带了升级版本的EMIS。在升级版本的EMIS中，除了优化原有功能外，还能缩短服务响应时间，提供数字化解决方案和AI识图等功能。这些功能除了能运用在商业地产外，还能为连锁行业提供服务。

值得关注的是，拥有世界多个专利的Air Halo医务级空气杀菌消毒机在净化空气的同时，独有的高频等离子Plascide空气净化管技术，能在空气经过净化管瞬间杀死空气中细菌、霉菌及病毒，一次性净化病源，全无后顾之忧，杜绝了传统过滤膜技术在更换滤膜时的二次污染隐患。在杀菌的同时，也把甲醛分子有效分解，从而达到使用场所无甲醛的效果，并且适合用于人群密集的各类场所。在推出以来，受到了市场上的热烈的欢迎和反响。并在今年4月，获得了47届日内瓦国际发明金奖，更加肯定了它的卓越技术和效果。近期，Air Halo已通过上海市预防医学研究院的检验，证明其消灭空气中细菌的有效性。便携式的AirHalo空气杀菌消毒机作为其新一代产品，可以通过外置电池或者USB电源线进行工作，方便使用者随身携带，时刻保持使用者所处位置周围一平方米的空气洁净。

在20多年发展过程中，800飞翱集团始终以客户需求为导向，为创造客户创造价值为企业核心使命，善用自身经验与最新技术相结合，为客户提供最优质的服务。

近日，2019年国际华人海归上海青年创业大赛盛大举行。其目的主要是为了促进中外文化交流融合，以及为创业青年提供创业孵化和加速综合服务。此次大赛，受到广大华人青年积极响应，参赛人数超过600人。其中，800飞翱集团主席兼行政总裁黄有权受邀出席参与大赛，并分享了他的创业历程。

黄总作为一个白手起家的创业者，在超过22年的时间里，经历了事业的起起伏伏，但他始终坚信自己最初的选择。如今，对他来说，时代在进步，科技在发展，他认为只有选择不断前行，才能在生存中求得发展。

在做企业分享时，他提到：“二十多年前，800飞翱成立在中国香港，只是做一些传统的服务外包业务。简单地说，就是电话客服方面的工作。随着业务的扩展，我们先后在台北、上海、昆山、广州、重庆、西安以及东京都有了运营中心，并将总部搬至上海。近些年来，整个世界，特别是国内的互联网科技发展迅猛，所以我们将更多的服务转变为面向高新科技服务领域的业务，或者用高科技对原有的服务进行创新。我们服务众多不同行业的客户。例如，淘宝、天猫、东方航空、中国电信等。此外，我们也使用聊天机器人来应对每年的”双十一“业务高峰。说到未来，800飞翱主要的方向是，为客户解决业务上的痛点及帮助客户提高工作效率。在未来几年，800飞翱都会往这个方向发展。把一些觉得不错的产品，做好、做强、做精。除此之外，800飞翱目前还提供媒体联络中心外包服务、数据分析服务、电子商务服务、人工智能整合服务。作为一家已经走过22年的企业，800飞翱要走的路还很长，还有很多未知的机会和挑战。”

最后，他殷切希望，创业的年轻人能通过自己的努力去实现自己的梦想。梦想有多大，承受力就有多强。在难关出现时，一定要沉着、冷静，寻求最佳的方式去解决。成功不容易，坚持是关键。

6月20日，2019中国（徐州）国际服务外包合作大会暨国际数字经济峰会正式开幕。本次大会以“数字赋能国际共享”为主题，邀请到资深行业专家、国内外服务外包领军企业高管、行业协会代表、本地企业代表等200余人齐聚徐州，共同探讨中国数字经济时代下服务外包行业转型升级与融合发展。800飞翱集团代表也应邀参加此次盛会。

在本次论坛中，800飞翱集团荣获了大会主委所颁发的“2018年度中国最具影响力离岸服务外包企业”奖项。对于800飞翱集团来说，此项荣誉是对其2018年度离岸服务外包工作的鼓励，也是对其22年行业发展的一种肯定。

从1997年发展至今，离岸服务外包一直是800飞翱集团的重要业务之一。800飞翱集团与国外业务伙伴一直保持良好、双赢的合作关系，为其在亚太区发展起到关键作用。800飞翱集团始终秉承“凭经验、创新意、由心沟通”的企业宗旨，为国内外大型企业提供业务流程外包服务。从最初的外包客服中心，慢慢发展成了全能型的客户联络中心。目前，800飞翱集团除了为客户提供全媒体联络中心外包服务以外，还为客户提供 物业管理信息服务方案、连锁行业维修及形象管理方案、数据分析服务、电子商务外包及人工智能整合服务。通过提供各项专业服务，800飞翱集团在众多行业中，已经成功实施了500多个项目。

在未来，800飞翱集团将继续充分利用自身经验和资源，导入不同的高新科技，为国内外客户提供更多先进的业务流程服务外包服务。

6月20日，第二十届中国 · 青海绿色发展投资贸易洽谈会（简称“青洽会”）在青海省西宁市拉开帷幕。本届青洽会以习近平主席提出的“新时代中国特色社会主义思想”为指导，以“开放合作· 绿色发展”为主题，涉及生态建设、经济发展、投资合作、特色贸易等内容。此次，800飞翱集团作为上海代表团的代表企业之一，有幸参加此次盛会。

在本次展会中，800飞翱将业界广泛关注的EMIS物业管理流程信息服务解决方案、EMIS连锁管理流程信息服务解决方案和Air Halo医务级空气杀菌消毒机系列，引起参会者的广泛关注。·

在现场，不少参会者表示：“800飞翱集团研发的EMIS物业管理流程信息服务解决方案和EMIS连锁管理流程信息服务解决方案，可以真正帮助相关企业更好地进行资产管理，节省工作时间及人力成本。”

的确，EMIS独有的物业闭环管理方式（工单流转、资产管理、收楼服务、巡检服务、能耗管理、报表管理、环境改善）已在行业内取得了领先的地位，获得国内外房地产商及物业公司的认可。而EMIS连锁管理信息服务解决方案也是800飞翱最新自主研发的系统，主要是为连锁行业服务。从店铺的维保到外观的品牌形象，都能缩短服务响应，提供数字化解决方案，提供效率，降低成本。

值得一提的是，上海代表团的领导特地亲临800飞翱集团展位，与企业代表进行亲切交流。特别对已获得47届日内瓦国际发明金奖及已申请多个国家专利的Air Halo医务级空气杀菌消毒机产生极大兴趣。Air Halo系列拥有独立式，还有便携式与管道式三种类型。它的空气消毒技术，是利用独有的高频等离子Plascide®空气净化管技术，能在空气经过净化管瞬间杀死空气中细菌、霉菌及病毒，一次性净化病源，全无后顾之忧，杜绝了传统过滤膜技术在更换滤膜时的二次污染隐患。在杀菌的同时，也把甲醛分子结构打断，从而达到使用场所无甲醛的效果。如今病菌无处不在，需要随时随地保护自己，就必须要有健康的环境。Air Halo系列比起市场上的大多数品牌净化机来说，的确是一款更值得推荐的好商品。

对800飞翱来说，用创新的精神，为不同领域的客户提供各类专业服务，解决客户的现有问题，致力开发出更多、更好、更优秀的产品，是800飞翱永远的追求目标。

6月12日，昆山市副市长肖立中先生携高校专家人员一行来到昆山市重点业务流程外包服务企业——昆山华泛信息服务有限公司隶属的800飞翱集团总部进行参观考察，并给予了宝贵的工作指导。800飞翱集团主席兼行政总裁黄有权先生以及公司高层进行了热情接待和交流。

肖立中副市长（右三）、黄有权先生（左四）与双方代表合影留念

在考察过程中，肖副市长及专家人员详细询问了800飞翱集团的现状、主要业务及今后的发展动向；其中，尤以AI——语音人工智能为重点的研发及运用问题。800飞翱集团相关部门代表针对这些问题，做出了详尽的汇报，同时也与专家人员进行了热烈的讨论和经验分享，其中，包括不少目前较为突出的使用人工智能聊天机器人的案例分享。沟通中，肖副市长作为本次考察交流的领导者提到：“搭建校企合作渠道是非常有效解决企业高端科技运用瓶颈问题（如AI 人工智能）的直接方法，也是基于这样的理念促成此次的考察交流。“ 黄总提到：“非常感谢肖副市长主导的这次与高校人工智能方面的专家的交流分享会，这为公司在未来人工智能业务方面的发展提供了非常好的技术平台、渠道，800飞翱集团拥有22年的丰富经验，对不同行业的特性都有充分的了解，所以在AI人工智能的商业应用层面，有不少心得。同时，也会在未来投入更多的资源，与高校专家合作研发出更多AI应用场景，以服务于更多不同类型行业。”

在本次考察活动的尾声，黄总作为800飞翱集团代表，对此次昆山市政府领导的考察及指导表达了由衷感谢，同时也表达了这次的交流分享于公司而言是颇多受益和卓有成效的-双方初步达成了后续的产学研意向。最后，再次感谢昆山市政府多年来的支持，也坚信集团未来在昆山能够有更大的发展，为昆山做出更多的贡献。”

4月25日，2019上海物业管理产业展览会在上海新国际展览中心隆重举行。本次展会云集了前沿物业管理新技术与应用方案。参展范围涵盖物业管理公司、智慧社区O2O、智能安防、智能家居、自助服务设施、环境绿化维护、节能解决方案、清洁及室内环境类产品等多个板块。而作为拥有先进物业及连锁行业管理解决方案的800飞翱集团也应邀加入了本次展会。

在展会中，800飞翱集团将EMIS物业管理流程信息服务解决方案、EMIS连锁管理流程信息服务解决方案和Air Halo医务级空气杀菌消毒机系列，呈现给参会者。无论是参展商还是观展商，对于800飞翱推出的EMIS物业及零售管理信息服务解决方案和Air Halo系列都给予肯定。

在现场，800飞翱集团的展位面前人头攒动。无论是现场观众还是行业专家都对800飞翱的提供的整体系统+人工的整合方案尤感兴趣。无论是EMIS物业管理流程信息服务解决方案独有的物业闭环管理方式（工单流转、资产管理、收楼服务、巡检服务、能耗管理、报表管理、环境改善），还是EMIS连锁管理信息服务解决方案中的缩短服务响应时间，提供数字化解决方案连连称赞。

其中，作为EMIS“环境改善”特点的“Air Halo医务级空气杀菌消毒机系列”更是成为全场焦点。已获得47届日内瓦国际发明金奖国际多项专利的Air Halo医务级空气杀菌消毒机系列，在净化空气的同时，独有的高频等离子Plascide®空气净化管技术，能在空气经过净化管瞬间杀死空气中细菌、霉菌及病毒，一次性净化病源，全无后顾之忧，杜绝了传统过滤膜技术在更换滤膜时的二次污染隐患。在杀菌的同时，也把甲醛分子结构打断，从而达到使用场所无甲醛的效果，并且适合用于人群密集的各类场所。

活动期间，业务发展及客户服务部门总监许女士在接受相关媒体访问时，特别指出：“800飞翱集团是一家从事业务流程服务外包的企业。其中，EMIS物业及连锁管理信息服务方案也是800飞翱集团的业务之一。和其它公司不同，EMIS不只是个软件，它是一项整体服务解决方案。Air Halo医务级空气杀菌消毒机系列作为其解决方案的重要环节，能真正做到减少病菌带来的疾病，为大家提供一个更安全的室内环境。”

对800飞翱集团来说，目前的成果只是开始。800飞翱集团将一直秉承“凭经验，创新意，由心沟通”的企业精神，与时代并进，为客户致力开发出更多、更好、更优秀的产品，提供更专业的专项服务。

4月18日，第七届中国（上海）国际技术进出口交易会（以下简称“上交会”）在上海世博展览馆隆重举行。800飞翱集团作为港台澳企业在沪杰出代表，应邀参加本届上交会。

在本次展会中，值得关注的是，800飞翱除了带来已获得业界广泛关注的EMIS物业管理流程信息服务解决方案和Air Halo医务级空气杀菌消毒机系列，还展示了最新的EMIS连锁管理流程信息服务解决方案。

众所周知，EMIS独有的物业闭环管理方式（工单流转、资产管理、收楼服务、巡检服务、能耗管理、报表管理、环境改善）已在行业内取得了领先的地位，获得国内外房地产商及物业公司的认可。而EMIS连锁管理信息服务解决方案也是800飞翱最新自主研发的系统，主要是为连锁行业服务。

目前，在连锁行业内，营销功能软件有很多，但能提供运维服务功能的软件却很少。而EMIS连锁管理信息服务解决方案特点则是：一方面，为连锁行业提供优质的软件和服务，随时随地开展业务，缩短服务响应时间。另一方面，可以提供数字化解决方案，提供效率，降低成本，从而解决纸质报表无法解决的问题。

在此次活动中，800飞翱集团总裁黄有权先生被特邀参与了本届上交会的新闻发布活动。在发布会上，黄总除了谈到800飞翱近期的业务发展外，还将已获得47届日内瓦国际发明金奖及已申请多个国家专利的Air Halo医务级空气杀菌消毒机系列做了着重介绍。黄总特别指出：“如今病菌无处不在，需要随时随地保障自己，就必须要有健康的环境。Air Halo除了独立式之外，还有便携式与管道式。它的净化空气技术，是利用独有的高频等离子Plascide®空气净化管技术，能在空气经过净化管瞬间杀死空气中细菌、霉菌及病毒，一次性净化病源，全无后顾之忧，杜绝了传统过滤膜技术在更换滤膜时的二次污染隐患。在杀菌的同时，也把甲醛分子结构打断，从而达到使用场所无甲醛的效果，并且适合用于人群密集的各类场所。”

对800飞翱来说，创新永远是800飞翱追求的企业根本。与时代并进，解决客户的现有问题，致力开发出更多、更好、更优秀的产品，为更多客户提供专业服务。

近日，由中国计算机和通信领域权威网络社区和门户网站——CTI论坛主办的“行业应用及市场分析主题沙龙暨2018年CTI论坛编辑推荐奖”颁奖活动在北京成功召开。在此次活动中，800飞翱集团全资子公司——上海华泛信息服务有限公司荣获“高科技呼叫中心外包解决方案”、800飞翱集团服务及发展部助理副总裁黄小满荣获“最佳管理人奖”。

在二十余年里，800飞翱作为亚洲领先的专业BPO服务供应商，在与不同业务领域客户的合作中，不断积累经验，以全媒体联络中心外包服务为基础，以“创新”为企业发展精神，拥有多项软件著作权，先后推出了人工智能整合服务、电子商务外包服务、数据分析服务及最新的物业及连锁店管理信息服务等多种不同领域的专业服务。

其中，黄小满作为服务及发展部助理副总裁，带领项目实施团队负责重要客户的项目实施管理，确保项目按时交付，维护客户满意度。除此之外，黄小满负责新产品和服务的开发，为传统外包客服与流程外包加入更多科技元素，向大数据与人工智能方向发展。其主持开发的新一代物业及连锁店管理流程信息服务解决方案(EMIS)在业界实际使用中，收到客户的高度评价。

800飞翱作为中国首批拥有合法运营外包呼叫中心资质的外资企业，凭借多年的丰富经验，已成为行业中的翘楚。但800飞翱并不满足于此，利用互联网+及大数据的概念，引领传统行业转型，成功打造成以“高科技”为导向的呼叫中心及其他业务流程外包的企业。

11月5日，首届中国国际进口博览会在上海正式开幕。此次盛会吸引了全世界多个国家参展，也让中国的消费者能够找到真正适合自己的产品或服务。

800飞翱集团作为香港贸发局受邀企业参加了本次展会。作为拥有21年历史的800飞翱集团，其流程外包业务在行业内具有领先地位。在与不同业务领域客户的合作中，飞翱不断积累经验，创新发展，先后推出了人工智能整合服务、电子商务外包服务、数据分析服务及最新推出的物业及连锁店管理信息服务等多种不同领域的专业服务。

在本次展会中，飞翱领先的业务流程外包服务受到各界的一致肯定外，物业及连锁店管理信息服务解决方案及为其方案中“改善环境”特别推出的Air Halo医务级杀菌消毒机，也受到来自政府、媒体、物业及个人多方关注。

在11月8日播出的上海人民广播电台《非常解读—进博会特别节目》中，特邀嘉宾香港贸发局华东及华中首席代表钟永喜、香港冯氏集团华东首席代表赵丽娟、800飞翱集团主席兼行政总裁黄有权，与主持人就“中国香港企业怎样通过进博会更好对接内地市场”为主题进行探讨。其中，香港贸发局华东及华中首席代表钟先生在分析“香港食品及服务贸易”如何在中国内地展开更多的合作交流时，就以800飞翱集团的物业及连锁店管理信息服务方案作为典型案例，特别指出：“800飞翱集团运用香港的先进物业管理服务理念服务于内地的住户，提升物业公司的整体实力。而且其连锁店管理系统的最新版本，更增加物联网的最新科技。这些本身就是体现了进博会的‘新时代，共享未来’的精神。”

800飞翱集团以“创新”为企业发展根本，以“首届中国国际进口博览会”为企业发展契机，在不断增强自身实力外，积极创新发展新领域，为更多不同行业的客户服务。

9月14日，国内顶尖的商业地产界盛会——BOMA2018中国年会，在上海金茂君悦酒店隆重举行。本次大会集聚了国内外知名商业地产商及服务商。飞翱集团作为近年来异军突起的国内大型地产服务商，应邀参加本次年会。

作为首次参加BOMA年会的飞翱集团在活动中，和与会者分享了凭借多年为国内外首屈一指的房地产物业管理商及开发商提供专业客户服务的经验，运用先进管理技术而打造的“新一代物业管理流程信息服务解决方案”——EMIS。

活动期间，飞翱集团的展位前人头攒动，人气旺盛。EMIS独有的物业闭环管理方式（工单流转、资产管理、收楼服务、巡检服务、能耗管理、报表管理、环境改善）引起在场专业人士的关注。不少人对于其“数字化、流程化、透明化及移动化”的特点更是连连称赞。

其中，作为EMIS“环境改善”特点的“Air Halo医务级空气杀菌消毒机”更是成为全场焦点。Air Halo在净化空气的同时，独有的高频等离子Plascide®空气净化管技术，能在空气经过净化管瞬间杀死空气中细菌、霉菌及病毒，一次性净化病源，全无后顾之忧，杜绝了传统过滤膜技术在更换滤膜时的二次污染隐患。在杀菌的同时，也把甲醛分子有效分解，从而达到使用场所无甲醛的效果，并且适合用于人群密集的各类场所。

对飞翱来说，EMIS只是开始。飞翱将秉承“凭经验，创新意，由心沟通”的企业精神，与时代并进，致力开发出更多、更好、更优秀的产品，为更多的优质客户提供专业服务。

近日，800飞翱集团自行发起的“十元行动”慈善捐款活动圆满结束。此次捐款活动之所以取名为“十元行动”，其主要目的是为了表达800飞翱集团的每个员工用一样的金额，十足的诚意为甘孜炉霍的降达文殊小学学生添置御寒的棉被，让所有孩子在每个夜晚都能感受到800飞翱员工带去的温暖。

在活动初始，无论是800飞翱集团的高管还是普通员工都慷慨解囊、踊跃捐款，用最短的时间就筹集到了此笔款项。800飞翱人事部相关同事亦用最快的时间联系棉被供应商，并在春寒料峭的日子里，将崭新的棉被送达学校。800飞翱的每个员工希望这些棉被能够温暖孩子们每个寒冷的夜晚，使他们拥有充足的睡眠，来迎接每一天的学习生活。

2007年，经过社会各界多方捐助，在慈城罗珠堪布牧区建立了降达文殊学校。学校拥有的良好的教育环境、先进的多媒体教学设备及优秀的支教老师，使得藏区的孩子们拥有和城里孩子们同等的教育机会。经过十余年的教学运营，多方社会人士的无私捐助，目前共有800多名学生在此读书和生活。在这里，学生获得的不只是知识，更多的是感恩和慈悲。

多年来，800飞翱集团将“大爱无疆，心怀感恩”的奉献精神发扬光大，致力于参与各类慈善公益活动，帮助有需要的社会人群，用实际行动体现800飞翱集团的强烈社会责任感。

12月12日，以“技术引领世界 人才决定未来”为主题，由中国国际投资促进会互联网客户中心专委会、惠水县人民政府主办，惠水县大数据管理局、HTC梦动科技、贵州盛华职业学院承办的“一带一路”人工智能服务融合论坛在贵州百鸟河数字小镇举办。

此次论坛旨在为从事客户中心及服务外包产业的相关企事业机构和高校间提供一个高端优质沟通平台。800飞翱集团应邀参加此论坛，共同分享人工智能的发展现状以及人才需求趋势。

在此次论坛中，800飞翱集团主席黄有权作为嘉宾，分享了以“新科技与服务融合”为主题的演讲。黄有权在演讲中特别指出：“800飞翱集团在20年的发展过程中，沉淀了很多流程管理和培训经验。所以在人工智能整合服务和数据及业务情报分析服务等业务发展有明显的优势。又例如，800飞翱的企业业务流程管管理系统——EMIS就是通过多年的客户管理经验，加入最新的AI人工智能技术而研发的。客户通过电话、邮件、微信、APP提出需求，系统根据需求自动安排工单，用最短时间对工单进行处理，根据客户的反馈，对服务水平进行相关改进。目前，EMIS已经服务了120多个项目，覆盖7500多平方米的物业面积，用户达到10万以上，年工单量超过70万单，获得用户的一致好评。对800飞翱集团来说，EMIS只是开始，AI的发展势必会让现代服务业面临新的机遇和挑战。所以说，AI人才的引进，对于我们来说，也是至关重要的。”

多年来，“凭经验，创新意，由心沟通”是800飞翱集团一直秉承的宗旨；为客户提供全方位服务，提高客户满意度，提升服务质量是800飞翱集团不变的理念。

9月14日，2017客户体验创新大会在深圳益田威斯汀酒店隆重召开。本届大会由中国通信企业协会指导，CTI论坛主办、深圳呼叫中心行业协会协办，以“在联络中心数字化转型中抢得先机”为主题，吸引了行业内众多权威专家及企业领导。此次，800飞翱集团旗下的全资子公司上海华泛信息服务有限公司凭借在行业内多年的经验和创新，喜获“2017年度中国最佳客服中心科技应用及创新奖”。

上海华泛信息服务有限公司作为中国服务外包行业的第一批先行者，至今为止，已经经历了中国服务外包行业的开创和发展。华泛信息也从最初的单一人工电话客服到邮件处理，之后的社会化多媒体服务，到如今的AI时代服务的来临，华泛信息始终走在行业的前沿。目前，华泛信息的业务在结合多年客服外包服务的基础上，为客户提供客户互动服务、企业业务流程管理服务、人工智能整合服务、数据及业务情报分析服务、培训及咨询服务和数字营销及后勤服务。这些服务都是在基于现有客户的需求和未来中国服务外包行业的前景所形成的。

华泛信息做为国内呼叫外包行业的领军企业，一直将“创新”作为公司的一个重要使命。在多年的发展进程中，已经成功为国内外知名企业实施了500多个项目，为客户提供多种不同的客户服务，提升客户的市场影响力。在大会中，CTI论坛副总经理李志环女士特别提到：“华泛信息能够获得’2017年中国最佳客服中心科技应用及创新奖’，表明了华泛信息在同行业中，其服务创新领域是处于领先地位。也希望华泛信息能在未来的发展中，不断有不同类型的新服务，为客户提供更多的先进科技，提高服务品质的同时，能继续在行业内扩大影响力，为行业提供更多的选择。”

2017年5月8日，由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会、才博（中国）学习管理机构共同举办的“2017年中国客户服务节”在北京钓鱼台宾馆隆重举行。出席开幕式的领导来自全国政协、工信部、国家工商总局、商务部、中央政策研究室、民建中央等部门领导以及行业其它协会领导。共有来自金融行业、互联网行业、电子商务行业、制造行业等客户联络中心行业千余人参加了客户服务节的开幕式。800飞翱集团旗下的上海华泛信息服务有限公司作为国内首屈一指的呼叫中心外包服务商，应邀参加此次活动。

在5月9－10日的主体活动现场，8场分论坛如期举行，大会参会人员突破2000多人，来自国内众多优秀的专家、学者、企业管理者60余人做了精彩分享。本次客户服务节期间，开展了班组管理案例、质检管理案例、培训管理案例、服务创新案例、优秀雇主案例分享，行业感动事件与励志人物报告会。5月9日晚，隆重举办“我是客服人－大型文艺汇演暨颁奖晚会”等一系列活动。

在颁奖晚会现场，上海华泛信息服务有限公司凭借20余年的客服经验，引进精益六西格玛、5S、ISO9001、ISO27001等，提升服务水平；采用e-Learning电子教学平台，提高工作效率，统一而高效的管理，为客户提供国际水平的优化服务，发挥最大的效果，创造更多的价值。至今为止，已经研发了13个国家著作权的产品，并在2015年获得国家认证的高新技术企业称号（GR201531001091）。已从“单一的客服外包企业”成功升级转型成“多元化的新型外包联络中心”，到得了与会领导与嘉宾的一致肯定，获得“2017年中国客户联络中心行业最佳服务案例”奖。其间，上海华泛信息服务有限公司的项目经理曹余博在在职期间，领导能力突出、工作表现优异、深受客户信赖，荣获“2017年中国客户联络中心行业青年奖章”。

中国客户服务节的召开，成功促进服务业转型与升级，推动中国客户联络中心行业协同创新，提升客户服务水平。

4月11日，阿里巴巴集团CCO部门第二届年度伙伴大会在杭州举行，大中华地区的阿里合作伙伴共襄盛举。800飞翱集团旗下全资子公司——昆山华泛信息服务有限公司作为阿里集团最大、合作时间最长的客服外包服务商之一，应邀出席了此次大会。

大会期间，阿里集团对合作伙伴多年来的支持表示了充分的肯定，并对部分表现优异的合作伙伴进行了表彰。会中，昆山华泛荣获“五年陈”、“双11突出贡献奖” 集体奖及“感动服务”个人奖，并在“生态共建奖”中获得提名。其中，“五年陈奖”由华泛助理副总裁齐天（张力）代表领奖；“双11突出贡献奖”由天猫商家高级主管许杨代表领奖；淘宝消费者小二凡空（黄华峰）荣获“感动服务奖”。大会现场掌声和欢笑声不断，气氛十分热烈。

作为呼叫中心外包行业的领军企业，800飞翱始终坚持为客户提供高品质、高效率的优质服务，来满足消费者的需求。同时，多种业务模式也满足了阿里旗下各种不同业务发展需求，并因此多次受到阿里各部门的赞赏。通过精益六西格玛的方法，进一步提升了服务品质和客户体验。

此次获奖无疑是阿里对800飞翱在过去多年所做努力的充分认可与肯定，也加深推进双方未来的全方面合作。相信在双方的共同努力下，今后的合作一定会不断取得新亮点、新成果和新突破。

3月28日，由800飞翱集团旗下全资子公司台湾华泛网络服务股份有限公司和全球最大搜索引擎公司Google（谷歌）联合主办的“被成功看见的关键”主题活动在Google台湾中心隆重举行。本次活动聚集了旅游、投融资机构、美容、地产与投资、线上线下教育等企业的高管或负责人，与众人分享如何更好的利用Google关键字广告及YouTube视频广告以提高企业广告投放的效果和提升企业形象的经验。

此活动中，来自台湾华泛网络资深专案经理胡志彬就“被成功看见的关键”为主题，分享了“Google关键字广告”这一产品。当今，网络已经悄悄渗透各个领域，人们的生活已经离不开网络。根据权威数据统计，历年来台湾地区的上网率每年都在攀升，智能手机及平板电脑的使用率也已经逐步替代台式电脑，通过移动终端上网，可以随时随地上网查询各类信息。如今，全球绝大部分网友都是通过Google进行产品查询，了解各类产品的资料及特性。Google根据人们的这种行为特性，推出了“关键字广告”这一个网络推广方式。

 “Google关键字广告”以成本低、效益高的特点，结合各种网络媒体推广方式，精准针对潜在目标消费者，可以帮助各大小企业推广自身产品的同时，提高消费者对产品的认知度。

会后，来宾纷纷对“Google关键字广告”表示有浓厚的兴趣。一些企业高管与台湾华泛网络的代表进行互动，并当场达成合作意向。在现场，800飞翱集团CEO黄有权Alex表示：“作为Google全球菁英合作伙伴，华泛网络会分析各种不同数据，掌握消费者行为，并利用这些分析结果以选取合适的网络媒体，帮助客户把其产品呈现在他们目标消费者面前，为客户带来最大推广效益。”

近日，由香港上海浦东联会、上海香港联会共同主办的“浦东发展新机遇—2016沪港青年专业合作论坛”在上海浦东新区举行。各行业领袖与300余位沪港青年代表同台论道，通过主题演讲、小组讨论等多种方式，围绕金融、高科技、文化产业等议题进行了深入的研究和探讨，共同为浦东新区的创新发展建言献策，助力沪港间的交流与合作，以期望迎来两地合作发展的新阶段、新机遇。

800飞翱集团主席兼行政总裁黄有权先生受邀出席了此次论坛。在活动中，他以公司自身的发展为例，发表了主题演讲，向青年代表们分享了800飞翱集团在浦东的创业历程。作为在沪港资代表性企业之一，800飞翱集团于1997年成立于香港，并于2002年在上海浦东成立了上海华泛信息服务有限公司。他指出浦东新区具有四大发展优势，即：市场规模庞大，人才丰富；政府服务专业，且高效便捷；高新技术企业集中，政府支持力度大；自贸区市场更加开放，投资程序更加简便，贸易开展更加便利。800飞翱集团在发展的过程中充分利用了这些优势，依靠政策的支持和不断的创新，将业务范畴成功拓展到了客户互动、电子商务、数据分析、移动物业管理平台、数码媒体推广方案以及营运场地管理等领域。目前，800飞翱集团在大中华地区已经拥有了7个呼叫运营中心，包括上海、昆山、广州、重庆、西安、香港及台北，业务遍及亚太主要地区。他还敦促香港青年增进对浦东新区的了解，鼓励他们在浦东的下一轮发展中找到机遇，实现自我价值。

（上图：800飞翱集团主席兼行政总裁黄有权在活动中发表演讲）

在随后的小组讨论中，黄有权就“创新与投资发展新机遇”的主题进行了阐述发言。他表示，沪港合作是大势所趋。浦东新区在上海打造国际经济、金融、贸易、航运四个中心方面占据领导地位，香港与浦东之间产业优势相近，两地之间不但可以优势互补，而且仍有很大合作空间。随着进一步深化改革开放等政策的落地，沪港企业应积极构建创新平台，拓展高科技业务，打造创新驱动的发展运营模式，建立新的机制激发员工活力。企业在发展的过程中应该时刻关注市场的转变和科技的创新，并实时对自身企业作出调整，才能持续发展。发言赢得了与会者的热烈反响，不仅从企业角度解读了新时代的机遇与挑战，也为沪港间的交流合作构建了美好的蓝图。

随着沪港两地合作领域的深度扩展，将有越来越多的专业人士在两地的交流合作中找到发展机遇。作为在沪港商的一员，800飞翱自创立以来从未停止过创新的步伐，不断巩固着行业中的领先地位，为在沪港商树立标杆。今后，800飞翱将继续肩负促进沪港两地共同发展的使命，透过自身经验的分享，积极推动两地的交流活动，为沪港两地的合作发展贡献力量。

近日，第一届阿里巴巴集团客户体验事业群合作伙伴大会在杭州举行，大中华地区的阿里合作伙伴共襄盛举。800飞翱集团作为阿里集团最大、合作时间最长的客服外包服务商之一，应邀出席了此次大会。

大会期间，阿里集团对合作伙伴多年来的支持表示了充分的肯定，并对部分合作伙伴进行了表彰。其中，不得不提到的就是全场唯一的个人大奖——最佳管理者奖，也在会上颁发。800飞翱集团旗下昆山华泛信息服务有限公司阿里巴巴集团客户体验事业群（简称“CCO线”）运营经理陈松荣获该奖。

陈松曾带领天猫团队获得“2013年‘双11’最佳运营奖”和“2014年‘双11’阿里最佳合伙人奖”。凭借一直以来带领团队的优异表现，如今他又将“最佳管理者奖”收入囊中。

“理解但不纵容，冷静但不麻木，热情但不谄媚，谦逊但不自卑。”这是陈松的座右铭，这句话一直伴随着他十三年的工作和生活。他将自己最美好的青春献给了让他为之奋斗的事业。他说过：“作为管理者，我们需要保持适当的焦虑以及危机感，不要沉浸于当下的安稳之中。”他在工作中以身作则、亲力亲为，这种认真执着的态度不仅影响了天猫商，也带动了整个CCO线的工作氛围，为项目的成长打下了坚实的基础。正是因为他十三年的勤勉奋进和坚守不渝，才获得了今天的成绩，也为同业者树立了榜样。

让我们再次祝贺陈松获奖，并预祝他在今后带领团队取得更好的成绩！

近日，由中共鼓楼区委、鼓楼区人民政府和徐州市商务局共同主办的“2016徐州服务外包创新发展高峰论坛暨徐州网络经济与服务外包项目投资推介会”在徐州举行。会议邀请了众多政府相关部门领导、行业权威专家以及电子商务、服务外包、商贸流通领域的协会及企业代表，共同探讨徐州服务外包产业、互联网产业发展新风向，促进徐州服务外包与网络经济的共融和全面、快速的发展。

飞翱集团业务发展及客户服务总监顾浩荣受邀出席了此次会议，并以公司自身的创新发展为例发表了演讲，围绕“互联网+新服务创新实践”的主题进行了深刻的阐述和剖析。他重点介绍了运用互联网技术研发而成的“逸安物管EMIS系统”。这套系统现已获得国家的自主开发著作权，具有集中化统一的后台服务平台，不仅能够快速设定指标、自动派发工单，还能提供完整的数据展现和实时预警提醒。同时，利用手机APP功能和微信应用的拓展，完美地实现了数据的实时同步，并根据准确的数据分析，深度解读隐藏信息，为不同的用户提供有针对性的服务。EMIS如同四通八达的高速公路，汇集了在服务过程中所产生的所有数据，再有秩序地向每一个使用者传递最有用的信息。

飞翱业务发展及客户服务总监顾浩荣在会上发表演讲

在具体的项目案例中，EMIS的优势尤为突出。例如，在与某全球知名物业管理咨询公司的项目合作中，为了更好地为客户提供服务，开创性地采用了“互联网”+“人工客服”的双重服务模式，将EMIS与呼叫中心相结合，在提供7*24小时全年无休的客户服务的同时，配合全面的系统开发和维护，智能收集用户名单，对所有的服务和设施进行统一管理，并通过移动端提升效率，做到及时响应。这种将互联网与现代化语音服务相融合的创新性举措，改变了固有的管理模式，细致地贴合了客户的各项需求，为现代物业管理提供了新的解决思路。演讲得到了在场嘉宾的一致认可，并引发了业内人士的广泛关注，不少参会者表示希望能对EMIS有更进一步的了解。

目前，我国服务外包产业处于转型升级的关键阶段，向互联网平台发展逐渐成为了主流方向。针对这一现象，顾总监表示，服务外包产业应该打破地域范围的限制，通过互联网平台形成新的聚集和互动，以创新研发为核心，提升服务外包水平，才能实现产业的升级及可持续发展。作为国内服务外包行业的领航者，飞翱一直将创新作为企业发展的主动力，不断革新服务模式，始终以强大的实力走在时代的前列。今后，飞翱将一如既往地以优质的服务争取更好的市场表现，为服务外包行业的发展做出更大的贡献。

9月1日，历时两天的“2016环球旅讯峰会”在上海佘山圆满落下帷幕。本次峰会以“拥抱大时代”为主题，超过1200位全球旅游业高层、逾40位顶级行业领袖齐聚上海，聚焦在这个群雄并起、百舸争流的变革时代，深度探讨企业应如何把握机遇、畅想未来。800飞翱集团应邀参加了此次活动，成功展示了呼叫中心外包、数据分析以及系统支持等解决方案，引发了强烈反响和广泛关注。

作为全能客户服务管理专家的800飞翱集团，始终致力于运用新型的科技成果，促进企业的信息化发展，提升客户体验，解决企业的后顾之忧，帮助企业迎面时代浪潮，构建发展蓝图。这与本届环球旅讯峰会的主题不谋而合。大会期间，众多旅游、航空、酒店等行业的企业代表纷纷驻足于800飞翱的展位前，争相和800飞翱的咨询顾问进行沟通和交流，了解各项解决方案和最新应用，现场气氛十分热烈。 

本次峰会中，800飞翱展示了一系列专业的客户服务解决方案，运用领先的呼叫中心技术，配合精准的数据分析和强大的系统支持，根据不同行业的需求，提供量身定制的服务。为了更好地帮助旅游、航空、酒店等企业提升客户体验，800飞翱不仅持续地给员工进行专业培训，以提高客服的服务水平，更将多种系统开发和日常维护也纳入了服务体系之中，提供多渠道的全方位服务，建立客户交互平台。同时，再结合800飞翱提供的数据分析报告，企业便可轻松洞察消费者的行为模式，提高成本效益和运作效率，辅助企业树立优秀的品牌形象。 

多年来，800飞翱经过不懈努力，目前已在中国大陆和港台地区设有7个分支机构，拥有优秀的服务团队和一流的技术实力，现已为客户打造出一个高智能度、高扩展性、国际领先的服务体系。合作的客户包括诸多国内外著名的大型航空、酒店企业以及线上旅游平台。在竞争日趋激烈的今天，800飞翱将以更贴心的服务，更卓越的技术，更先进的理念为企业的发展开辟一条成功之路。

2016环球旅讯峰会已经圆满落幕，让我们共同期待今后800飞翱更加的精彩表现！

近日，“中国（上海）自由贸易试验区建设座谈会（外资企业及驻沪商协会专场）”在上海浦东新区举行，市区相关部门与香港商会、美国商会、欧盟商会、日本商会及14家外资企业共同座谈，听取外企高层对上海自贸区发展的意见与建议。800飞翱集团旗下全资子公司——华泛（上海）投资管理有限公司，作为外资代表性企业之一受邀出席，集团助理副总裁朱琳在会上作分享发言。

华泛投资在决定于自贸区开展业务以来，在新政策的框架下，一年内便完成了所有的登记手续，并且顺利申请到了相应的电信增值业务牌照。申请时间的缩短、增值电信业务的开放，自贸区的种种举措给现代服务业带来了更好的发展机遇。朱琳在简单概括了华泛投资在自贸区的落户过程后，重点介绍了华泛投资的未来发展计划。她表示，华泛投资目前的主要业务有客户咨询服务和数据分析服务。其中，客户咨询服务涵盖了客户关怀、电话营销、客户获取以及客服培训等各个方面，是连接企业和消费者之间的桥梁，通过解决消费者的问题，为企业建立良好的口碑和品牌形象。而数据分析服务能有效利用客户咨询时所产生的数据，为企业提供终端客户的即时分析，在做出市场分析和调查报告的同时，有针对性地给出优化运营流程的建议。在产品同质化、行业竞争激烈的当下，客户服务和数据分析已经显得越来越重要。随着客户服务意识和创新思维的觉醒，不断有企业意识到了这一点，为提升客户服务体验选择了呼叫中心外包。在不到一年的时间内，华泛投资与多家全球知名品牌达成了合作，将业务拓展到金融、酒店、物业、汽车、航空等多个领域。

在自贸区开放政策的利好条件下，华泛投资的业务范围将越来越广。如今，华泛投资的母公司800飞翱集团，在电子商务和物业管理O2O行业中均有建树，数字媒体广告投放业务也在集团的发展规划之中。而华泛投资作为集团的主要对外窗口之一，肩负着重点拓展海外客户，创建国际合作机会，加强品牌知名度建设的使命。

最后，朱琳表达了对自贸区的愿景，希望今后能进一步拓宽原自贸区的政策，使其覆盖主陆家嘴自贸区内，并继续提升国民待遇，让更多的企业能够从自贸区的政策中得到帮助。

在听取发言后，市委常委、上海自贸区管委会主任、浦东新区区委书记沈晓明对此给予了充分肯定。他指出，外资外企是浦东开发和自贸区建设的重要力量。目前，浦东正以自贸区建设为动力，未来将进一步深化自贸区改革，打造外资最佳投资目的地。

近日，蚂蚁金融服务集团就2015年的业绩表现，对其合作伙伴展开了年度评选。800飞翱集团旗下全资子公司——昆山华泛信息服务有限公司受到表彰，荣获“金牌供应商”大奖，成为2015年度唯一获此殊荣的合作伙伴。颁奖典礼在昆山华泛运营中心隆重举行，支付宝项目团队负责人及成员，随同蚂蚁金服的相关领导共同出席了此次活动。

（上图：蚂蚁金服代表爱棋（左）与800飞翱集团助理副总裁张力（右）合影留念）

800飞翱集团助理副总裁张力（齐天）的开场致辞拉开了颁奖典礼的序幕。活动期间共颁发了“金耳唛”、“最佳质检”、“最佳讲师”、“客户代言人”以及“最佳团队”等多项大奖，蚂蚁金服的领导分别对表现出色的团队及个人颁发了奖项，以此鼓励他们不断进取，在今后的工作中再创佳绩。别出心裁的趣味小游戏和才艺表演穿插在活动之中，现场掌声和欢笑声不断，气氛十分热烈。在最后的总结发言中，蚂蚁金服代表爱棋对华泛一直以来的支持表示感谢，并对此次获奖表达了由衷的祝贺。

作为呼叫中心外包行业的领军企业，华泛始终坚持用高品质、高效率的服务，给客户带来更多的效益。同时，灵活的业务模式也满足了不同种类的客户不间断的业务发展需求，并因此多次受到客户方的赞赏。通过不断拓宽服务渠道、创新服务模式等方式，进一步提升了服务品质与服务水平。目前，华泛已将大数据分析纳入了服务范围之中，在梳理复杂的数据信息后，展现给客户更加直观、详尽的分析。聚焦客户关心的问题，做出有针对性的报告，并提供相应的建议。多年来，华泛坚持创新的步伐从未停止，不仅进一步推动了服务的人性化和差异化发展，还针对不同项目开发出了一系列优秀的系统软件，不断将服务口碑推向新高。

此次获奖无疑是对华泛在过去一年所做努力的充分认可与肯定，也让双方对未来的合作充满了期待。相信在双方的共同努力下，今后的合作一定会不断取得新亮点、新成果和新突破。

3月30日，由香港贸易发展局、中国香港（地区）商会、上海市海外联谊会、上海市海外交流协会、上海市工商联、上海市侨联、上海市欧美同学会和上海国际商会共同主办的海上沙龙在创智天地会议中心举行。此次海上沙龙围绕着“创新、创意、创业”三大主题展开，邀请了阿里鱼事业部总经理魄天、读客图书创始人华楠、800飞翱集团CEO黄有权、瑞安房地产发展有限公司执行董事张斌等嘉宾参加活动，众多行业协会人员、企业家以及业内人士汇聚一堂，共同探讨创业企业发展的新思路。其中，黄有权先生受邀在会上发表了精彩的主题演讲。

800飞翱集团CEO黄有权在会上发表演讲

演讲中，黄有权就“创业与创新的关系”以及“如何运用创新思维带动创业企业发展”等问题进行了深入的分析探讨。他以800飞翱集团的发展为例，详细列举出创业企业在创新道路上普遍面临的四个阶段。在创业初期，受资金、技术和规模的限制，企业只能为客户解决一般性问题，这些问题通常是客户能做但不想做的。但随着企业的发展，会逐步进入第一个阶段，即学习积累阶段。此时，企业会陆续发现许多困难，但决不能因此止步不前。勤于思考，主动解决不同的行业问题，才能不断扩大客户群、建立品牌形象。创业的第二个阶段，是做客户能做但做得不够好的事情。为了使目标任务以更高效率、更高质量地完成，800飞翱在这个阶段引入了精细化管理，包括六西格玛、ISO9001、ISO27001以及5S管理等国际标准管理体系，大幅度精简了流程，提高了效率，改善了客户的满意度。创业的第三个阶段，是做客户想做却做不到的。在这个阶段，800飞翱引进了大数据分析、语音文字互换等科技手段，并拓展了沟通平台和服务渠道，将服务外包业务延伸到了新的领域。如今，800飞翱正处在创新的第四个阶段，即改变商业模式的阶段。为了突破传统思维局限，800飞翱坚持“凭经验，创新意，由心沟通”的发展理念，不断学习先进的发展模式和经验，并结合自身特点，以客户为中心，敏锐挖掘客户的潜在需求，形成了独特的发展道路。

黄有权指出，企业的持续发展，必须运用新的观念引导管理、用新的标准指导创新、用新的机制激发员工活力，在变化中求生存，在创新中求发展，以应对不断变化的市场形势。企业需要在发展的过程中逐步树立全局思想，紧跟时代步伐，紧抓市场脉络，立足当前，着眼长远，既要适应企业当前的经营管理的需要，又要符合企业的后续发展，要从战略的高度对企业的组织构架进行系统设计、统筹规划，建立起能对市场信息变化作出及时反应的应变体系。他还鼓励年轻的创业者要直面挫折、抓住机遇，努力实现梦想，开创出一片新的天地。

此番演讲对于“创业道路上的创新思维运用”进行了全面透彻的解读，并分享了800飞翱十九年来的成功经验，得到了在场嘉宾的一致肯定。现场掌声不断，气氛十分热烈。

此次海上沙龙的成功举办，对于创业企业的创新发展具有重要意义，不仅拓展了创业的内涵，同时也强化了企业作为创新发动机的作用。作为亚洲最大的服务外包企业之一，800飞翱自创立以来从未停止过创新的步伐，不断巩固着行业中的领先地位。今后，800飞翱将继续肩负行业进步的使命，一如既往地探索进取，以满足不断变化的需求，为服务外包行业的新发展树立标杆。

3月21日，由鼎韬主办，中国外包网、酷立方联合主办的“2016全球服务与外包领军者峰会”在广东佛山保利洲际酒店举行，800飞翱集团CEO黄有权先生应邀出席了此次会议。本届大会以“破局”为主题，立足国际市场，汇集全球核心发包国、接包国以及新兴市场国家的外包行业专家、发包商高管、服务外包企业高管、行业组织机构代表、跨国企业高管、创新企业高管、投融资机构高管出席大会，共同探讨全球产业未来，构建服务与外包新规则。

在会上，黄有权以公司自身的发展为例，简要阐述了服务外包创新的三个阶段：从流程创新、服务创新再到商业模式创新，并围绕着“如何才能抓住产业创新命脉，在竞争中脱颖而出”的问题，与参会者分享了打开发展思路的相关经验。事实上，也正是一直以来，策略上的不断调整、理念上的不断革新，持续挖掘外包领域的新增值服务，才让800飞翱在不断变化的浪潮中始终走在时代的前列。

在随后举行的“Tops系列”评选颁奖晚宴上， “2015年度全球最佳服务外包供应商--中国五十强”（简称：TGOSP 2015）的评选结果也正式揭晓。延续之前八届服务外包企业评选热潮，今年评选更加注重国际服务外包领域专业的思想和活力，并联手全球最具权威性的七大行业组织机构及国际服务外包领域三大顶级咨询机构、四大著名研究机构共同发起，最终评选出服务外包企业五十强、ITO 企业二十强以及BPO 企业二十强三个特色榜单。

800飞翱凭借服务和创新上的优秀表现，荣获“2015年度全球最佳服务外包供应商--中国五十强” 、“2015年度全球最佳服务外包供应商--BPO中国二十强”以及“2015年中国企业级服务创新实践评选金鳞中国100强”三项大奖。其中，800飞翱首次以自主研发的创新产品--“逸安物管EMIS系统”顺利入选“2015年金鳞中国100强”榜单，这也标志着800飞翱的自主创新实力又迈上了一个新的台阶。

800飞翱荣获“2015年度全球最佳服务外包供应商-中国五十强”（左）、“2015年中国企业级服务创新实践评选金鳞中国100强”（中）和“2015年度全球最佳服务外包供应商-BPO中国二十强”（右）三项大奖

创新无止境。800飞翱通过一系列创新举措，突破传统思维局限，构建出全新的服务体系，为客户提供日趋完善的服务。“凭经验，创新意，由心沟通”是800飞翱始终追求的目标和不断前进的动力。未来，800飞翱将秉承这一理念，持续创新，开发出更多优质的产品，不断提高客户的服务体验，为服务外包行业的发展贡献更大的力量。

近日，800飞翱集团旗下全资子公司——上海华泛信息服务有限公司，顺利通过国家级高新技术企业审核，成为2015年度上海第二批高新技术企业，并获得“高新技术企业”证书。该证书由上海市科学技术委员会、上海市财政局、上海市国家税务局和上海市地方税务局共同颁发。按照规定，只有当企业研发投入占比、高新技术产品收入占比、技术创新能力等核心指标满足一定条件才能获此认定。此次，获选高新技术企业，无疑是对华泛多年来在服务外包领域不断突破创新的支持和肯定。

 
（上图：华泛荣获国家级高新技术企业认定）

华泛作为亚太地区呼叫中心外包、电子商务解决方案和大数据分析等业务的行业先锋，致力于为客户提供专业的服务。无论是各种行业的项目，还是国内外的业务都将会得到贴心优质的服务。华泛的呼叫中心外包服务涉及客户关怀、营销增值、技术支持和外派服务等方面，不仅先后顺利通过了ISO9001、ISO27001等体系的认证，还具备完善的经营管理能力，拥有多项科技成果，并与多家高新技术单位建立了战略合作关系。

一直以来，华泛始终坚持 “凭经验，创新意，由心沟通” 的企业文化，综合运用新技术、新理念和新商业模式，加强对传统服务外包行业的改造升级，以提高服务内涵和市场竞争力。同时，华泛大力倡导全员创新，鼓励员工不断学习、不断进步，展开许多团队“挖宝”活动改造当前的服务模式，通过多种方式令客户感受到与众不同的服务体验。

随着当今社会经济与科技的不断融合，创新能力作为一项重要的生产力愈发得到社会各界的重视。此次获得高新技术企业认定，将使华泛在企业技术创新等方面获得更多政策优惠和资金支持，有助于华泛加快战略步伐，增强行业竞争力。今后，华泛将一如既往地保持开拓创新的步伐，为服务外包领域的稳健发展做出更大的贡献！

近日，为进一步激发服务外包企业创新发展的积极性，昆山市服务外包企业协会第二届理事会第三次会议经过对2015年度协会会员单位的接包合同额、离岸执行额以及对协会贡献等多项因素综合评价，评选出了十家会员单位获2015年协会“市场开拓奖”。800飞翱集团旗下昆山华泛信息服务有限公司凭借出色的市场表现和优秀的服务品质，获得该奖。

（上图：昆山华泛荣获昆山市服务外包企业协会“市场开拓奖”）

数据显示，2015年我国企业签订服务外包合同金额1309.3亿美元，执行金额966.9亿美元，分别同比增长了22.1%和18.9%。长江经济带沿线服务外包业务快速增长，承接离岸服务外包合同金额达481.3亿美元，执行金额394.1亿美元，分别占全国的55.1%和61%，同比分别增长13.1%和16.9%。服务外包行业良好的前景将继续带动相关企业稳步向前发展。

昆山华泛作为昆山市服务外包企业协会的64家会员企业十强之一，一直致力于为客户提供一流的服务。经过多年耕耘，昆山华泛不断创造优良业绩，提高竞争实力，收获了众多客户的亲睐，并得到了行业内的一致认可。未来，昆山华泛将一如既往地以客户为中心，挖掘品牌潜能，持续推动互联网转型，升级服务体验，进一步为客户带来更完善的产品和服务。在加强创新、提高服务质量的同时，昆山华泛将继续发挥带头作用，为同行业树立榜样，促进昆山服务外包产业和协会事业的共同发展。

2015年12月18日，由CTI论坛主办的2015 年度 “编辑推荐奖颁奖” 暨行业应用及市场分析主题沙龙在北京隆重举行，800飞翱再度荣膺2015 年度 “编辑推荐奖” （呼叫中心外包解决方案） ，这是继2013年度和2014年度之后的第三次获奖。同时，800飞翱客户关系运营部的高级经理何建龙先生也荣获了2015年度 “编辑推荐奖” （最佳管理人奖）。年底接连荣获两项大奖，正是对800飞翱2015年在呼叫中心外包领域专注、创新的最佳总结，也是对800飞翱未来发展的殷切鼓励。

（上图：800飞翱集团荣膺2015年度“编辑推荐奖”（呼叫中心外包解决方案））

（上图：何建龙先生荣获2015年度“编辑推荐奖”（最佳管理人奖））

此次，CTI论坛在“编辑推荐奖”的评选规则上，采用了 “自荐/推荐参选+大众评审网络投票+专家调研” 的方式，严格推选出2015年度 ICT领域 （呼叫中心、企业通信、增值电信等） 的优秀技术产品、解决方案、从业人员，以此促进ICT领域的信息交流，为业界提供了解行业发展的平台。800飞翱凭借优秀的创新能力、专注的服务态度获得此项荣誉也是众望所归。

自1997年成立以来，800飞翱一直致力于提供高品质的服务，并不断进行创新尝试，提升客户体验。近年来，随着互联网的发展，800飞翱更是创造出了呼叫中心与大数据相结合的发展模式，不仅促进了传统服务现代化，还增进了客户的满意度，收获了良好的口碑。获此殊荣，是行业专家及众多客户对800飞翱在呼叫中心领域所作贡献的一个充分肯定。800飞翱将不遗余力，继续努力提升自身品牌，在以后的工作中，为广大客户提供更优质的服务。

（图：第一波爱心捐助——“为云南贫困生资助棉衣”行动）

爱心行动，不是一个人的事情，众流才能汇聚成河。

11月23日，香港商会与苗圃行动联合展开的“身体力行健步行”活动正式落下帷幕，800飞翱集团积极参与了此次活动。这是继第一波爱心捐助——“为云南山区贫困生资助棉衣”行动后的第二波“手牵手送温暖”的活动。其主要内容是以跑步、走路或者爬楼梯等形式，通过运动计步软件累计公里数从而筹集善款，用来购买衣物捐助给山区儿童。活动自7月正式上线开始，800飞翱集团便进行了广泛的宣传，公司内部参与者更是呈井喷之势，热情持续高涨。截止23 日活动结束，所有参与员工共累计步行数接近2500000 步，更有来自各项目组的92 名员工榜上有名。在两次活动中，公司本着“沪港同心，送爱暖童心”的宗旨，将慈善事业推向了新的高潮！

香港苗圃行动成立于1992年，是香港特区政府认可的非政治、非宗教、非牟利的慈善团体，二十几年的爱心坚持让苗圃成为了今天香港人心目中最有影响力的公益组织之一。“苗” 寓意学生，“圃” 寓意学校。由于社会各界的关注以及相关人士孜孜不倦的无私努力，苗圃行动逐渐为大众所接受，筹款能力逐年提升。香港商会是苗圃行动的长期支持者，为非赢利性、集商务及社交为一体的组织，为促进香港与国内经济贸易合作与文化交流，加强与国内有关机构及企业单位间的联系，慈善爱心的传播与付出都发挥了极大的作用。800飞翱作为香港商会的会员企业，热心投身于慈善事业，积极参与各种慈善公益行动，并在今年6月展开的第一波苗圃行动慈善义捐活动中，为云南山区贫困生资助棉衣共计百余件。不仅如此，每年800飞翱都会向慈善机构、社区街道、偏远山区等的孩子们捐献一份爱心，将爱心带给更多需要帮助的人。

此次苗圃行动，表现出800飞翱全体员工暖暖的爱心，以及对公益活动的大力支持。相信在以后的日子里，我们会表现得更好，为困难儿童构建起爱心的港湾，让公益行动和爱得以延续！

近日，上海自由贸易试验区公布了22家代表性企业的经典案例，经严格资质考核和实地评审后，800飞翱集团旗下华泛（上海）投资管理有限公司很荣幸成为这22家代表性企业之一。在随后举行的自贸区表彰大会中，浦东新区副区长简大年先生与800飞翱集团CEO黄有权先生就自贸区未来的发展进行了简短的交流，并对800飞翱集团在自贸区的建设中作出的示范性作用赞赏有加，对其在自贸区内所取得的成绩表示肯定。

长简大年先生（左）与800飞翱集团总裁黄有权先生（右）合影留念

上海自贸试验区挂牌运作了近2年，金融创新、贸易监管、政府管理都初有成效，投资领域更加开放透明。截至目前，共有3000多家企业落户，共办结备案项目8311个，合同外资204亿美元。2015年负面清单、51条扩大开放措施为企业拓展新领域、开展新业务提供了强大政策支持，扩区后的良好产业基础和载体空间，加速了项目落地，并形成了一批典型案例。此次共公布出22个金融创新案例，旨在鼓励和推动企业根据实体经济需求和贸易投资便利化的要求，不断创新产品和服务模式。800飞翱集团作为国内呼叫中心外包领域的领导者，于2014年10月在上海自贸试验区成立了华泛（上海）投资管理有限公司，创造性地将呼叫中心与大数据相结合，提升客户体验，促进传统服务现代化，将呼叫中心的服务范围不断延伸。今后，800飞翱集团仍将继续积极地投身呼叫中心外包事业之中，发挥自贸区先进典型的示范带动作用，促进上海服务外包业的健康发展。

近日，著名的外包呼叫中心和电子商务运营中心企业--800飞翱集团旗下全资子公司上海华泛信息服务有限公司荣获由中国服务贸易协会和上海服务外包交易促进中心颁发的“首批服务外包企业信用评价体系（OCCE）信息认证”。这是上海华泛获得ISO9001， ISO27001， ANAB（美国认证机构国家认可委员会）授予的双重信息安全管理体系认证后，首个企业信用评价体系认证。

图：上海华泛信息企业信息认证报告

据研究表明，发包商在选择接包商时着重考量3个关键因素，分别是企业交付能力、企业信息安全和企业信用情况。目前，在服务外包企业的交付能力方面，业界已有系列成熟的模型和标准，信息安全有ISO系列能够全面评估，而由国家（上海）服务外包交易促进中心会同商务部、工信部、发改委所属有关单位共同发起的《服务外包企业信用评价体系》，从国际发包商的视角出发，以发包商甄选和考核服务商的核心要素及流程为核心，同时借鉴了国际知名信用评估机构和银行金融机构对企业信用评估的核心关键点，成为国际发包商考核企业的一套科学、完善、高水准的评价体系，并为选择服务商提供了重要信用评估参考指标。

800飞翱集团主席及行政总裁黄有权先生表示：“随着大数据、物联网、移动互联网、云计算等高新产业的崛起，并且越来越多外包公司进入这个市场，但如何评估这些外包公司的信用时，则缺乏一个公信力的体系和认证标准。这次首批服务外包企业信用评价体系信息认证是外界对于我们公司的认可和肯定，我们将继续致力于多方位保障客户利益，与国际水准接轨！ ”

3月22日，“2014年度全球最佳服务外包城市-中国十五强”（简称TGOD China TOP15）在安徽合肥举行的第四届中国服务外包领军者大会上，由鼎韬咨询联合国际知名咨询机构Tholons、Clutch共同发起的研究榜单隆重揭晓。飞翱集团再一次以BPO行业标杆身份荣获业界此殊荣，这是继2010年、2012年后、2013年后第四次蝉联该奖项。

图：飞翱集团奖牌

此次，除了延续之前七届的服务外包企业TOP系列评选热潮和雄厚的企业基础，举办方还进行了创新性的整合、突破和改变，首次引入国际服务外包领域专业的思想和活力。TGOD-China TOP15评选采用兼容中国特色与国际服务外包标准的城市评选体系——“鼎韬-Tholons全球外包目的地评估体系”，坚持“多国团队、交叉检查，互相监督”，由具有十年以上国际外包咨询经验的专业服务外包资深专家作为评选负责人，采用定量化分析、全球最新方法论、多维动态数据库从服务外包企业的服务能力与经验、人力资源配备能力、财务与信用、基础设施及技术水平、风险与安全控制力及企业战略价值等多方面、多维度来精准评估中国外包供应商。最终飞翱集团凭借近二十年的丰富行业经验再次以领军者的角色脱颖而出。

飞翱集团主席及行政总裁黄有权先生亲临晚宴领取了该奖项，对于第四次获此奖项，黄先生表示：“虽然TOPS系列奖项评选标准变得更为严格和国际化，但近年来飞翱一直致力于外包呼叫中心和电子商务代运营事业的发展，已经成功帮助全球知名的众多领域的领军者企业开展了呼叫中心和电商业务，在酒店、金融、3C电子产品、房地产、化妆品等行业累积了丰富的实战经验，充分达到了评选的国际化高质量服务水准。今后，飞翱也将继续与多家知名企业缔结战略性合作伙伴关系，强化集团呼叫中心和电子商务一站式服务以及定制化大数据服务，从而为全球客户拓展中国市场提供更加全面的优质服务”。

2014年12月22日，由享誉国内外的呼叫中心专业机构CTI论坛主办的行业应用及市场分析主题沙龙，暨2014年度CTI论坛编辑推荐奖颁奖典礼在北京隆重举行。此次，@800飞翱集团（http://weibo.com/800teleservices）荣膺2014年度“编辑推荐奖”（呼叫中心外包解决方案）。同时，800飞翱集团客户关系营运部的高级经理冯莉珺女士也荣获了2014年度“编辑推荐奖”（最佳管理人奖），并代表800飞翱集团出席了此次典礼。

（上图：冯莉珺女士现场领奖）

（上图：800飞翱集团荣膺2014年度“编辑推荐奖”（呼叫中心外包解决方案））

在现场，汇聚了大量包括呼叫中心、企业通信、运营与增值等行业的领先企业。通过与许多同行及企业负责人的沟通交流，更多企业对800飞翱的呼叫中心及电子商务解决方案有了进一步的认识和了解。

800飞翱作为一家专业提供呼叫中心外包及电子商务代运营外包的企业，在十七年发展进程中，已经成功实施了500多个项目，帮助客户提升了市场影响力。此次能够再度荣获CTI论坛编辑推荐奖系列奖项，表明了800飞翱在同行业中处于的领先地位。800飞翱也希望在未来的发展过程中，能够继续在行业内扩大影响力的同时，继续与行业分享丰富的市场经验。

800飞翱集团简介：

成立于1997年的800飞翱集团是专为跨国公司和行业先锋提供外包呼叫中心和电子商务解决方案的领军企业。800飞翱集团提供全方位的顾客服务，通过多种通讯渠道帮助客户识别、获得、保留顾客，从而把顾客的价值最大化。集团共有3000多名员工，业务已经遍及亚太主要地区。在大中华地区拥有4个呼叫运营中心，包括上海、昆山、香港及台北。呼叫中心的经验包括顾客服务热线，拨入和拨出营销，升级服务和回应顾客问询等。电子商务的经验包括网站规划建设、网上在线及呼叫中心服务、在线市场营销、网站管理维护和运营服务、大数据统计分析。目前800飞翱集团的服务语言包括普通话、粤语、上海话、闽南语、英语、日语和韩语。通过提供专业的呼叫中心外包和电子商务外包，800飞翱集团在众多行业中已成功实施了500多个项目。

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800飞翱集团官方网站：www.800teleservices.com

800飞翱集团官方微博：weibo.com/800teleservices

联系我们：021-58201137

近日，@800飞翱集团(http://weibo.com/800teleservices )应邀出席由国内权威电子商务新闻门户网站亿邦动力网主办、重庆市江北区人民政府承办的第九届中国网上零售年会。

第九届中国网上零售年会在12月4日于重庆市世纪金源大酒店隆重举行。在为期两天的年会上，800飞翱的电商专家出席了年会的所有议程，通过与同行的沟通与交流，800飞翱的电子商务代运营模式和电商软件得到了与会专家极大得肯定。

此次年会，800飞翱还在现场设置了主题展位，除了宣传800飞翱在电子商务代运营领域的优势之外，还着重推出一款800飞翱最新自主研发的商品图片及文案上传软件——“铺货灵”。两天的展会里，许多同行及企业负责人都慕名而来咨询各类电商业务。“铺货灵”因其便捷、省时、省力、实用、高效等特点，得到了参会人员的一致好评，并在年会第二天的“2014思路电商服务年度风云奖”颁奖典礼上，获得了主办方颁发的“2014思路电商服务明日之星”奖。

经过九年的发展与创新，中国网上零售年会已成为中国电商行业一年一度最具亲睐的电商领域的盛会。800飞翱集团希望借助这次机会，向更多的同行及企业展示800飞翱电商一站式解决方案及电商软件。800飞翱衷心希望能在即将到来的2015年，以其在电商领域的实践和经验，帮助更多企业走好电商道路。

800飞翱集团简介：

成立于1997年的800飞翱集团是专为跨国公司和行业先锋提供外包呼叫中心和电子商务解决方案的领军企业。800飞翱集团提供全方位的顾客服务，通过多种通讯渠道帮助客户识别、获得、保留顾客，从而把顾客的价值最大化。集团共有3000员工，业务已经遍及亚太主要地区。在大中华地区拥有4个呼叫运营中心，包括上海、昆山、香港及台北。呼叫中心的经验包括顾客服务热线，拨入和拨出营销，升级服务和回应顾客问询等。电子商务的经验包括网站规划建设、网上在线及呼叫中心服务、在线市场营销、网站管理维护和运营服务、大数据统计分析。目前800飞翱集团的服务语言包括普通话、粤语、上海话、闽南语、英语、日语和韩语。通过提供专业的呼叫中心外包和电子商务外包，800飞翱集团在众多行业中已成功实施了500多个项目。

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近日，@800飞翱集团(http://weibo.com/800teleservices )应邀连续第三年参加由江苏省人民政府主办、江苏省经济和信息化委员会及江苏省纺织工业协会承办的，在南京国际博览中心举办的“第十六届江苏国际服装•家纺•面料博览会”。

此次，800飞翱集团CEO@黄有权Alex (http://weibo.com/800alexwong)先生特别受协会邀请，参与了此次展会开幕式，与各参展商及企业领导探讨并剖析了服装电商模式及数据分析的发展进程和现状。

（上图：800飞翱集团展厅）

800飞翱专业提供“一站式电商代运营服务”，在其成立的十七年里，已经帮助了多家国内外知名企业进驻中国电商市场并取得巨大的成功，其中包括了服装、保健品、化妆品、3C产品等众多类目。本次展会，800飞翱不仅继续展出其在电子商务领域的优势与收获的经验，还推出了一项全新的业务——大数据分析，旨在帮助企业在数据中得到更多有效的信息（对顾客群体细分、提高投入回报率、数据搜索、管理客户关系、个性化精准推荐）。在三天的展会中，众多知名企业负责人前来800飞翱展位进行咨询，其中的一些企业与800飞翱达成了初步的合作意向。

经过16年的发展与创新，江苏国际服装博览会已经发展成为国内最具影响力、规模最大的纺织服装专业展会之一。800飞翱集团希望借助这次机会，向更多的企业展示电商一站式解决方案（企业电商代运营服务、电商业务培训、传统企业电商咨询规划）及大数据分析，让更多的企业了解到电商领域与大数据时代的重要性，从而实现企业品牌战略目标，更好地促进纺织服装行业的电商业务。

800飞翱集团简介：

成立于1997年的800飞翱集团是专为跨国公司和行业先锋提供外包呼叫中心和电子商务解决方案的领军企业。800飞翱集团提供全方位的顾客服务，通过多种通讯渠道帮助客户识别、获得、保留顾客，从而把顾客的价值最大化。集团共有3000员工，业务已经遍及亚太主要地区。在大中华地区拥有4个呼叫运营中心，包括上海、昆山、香港及台北。呼叫中心的经验包括顾客服务热线，拨入和拨出营销，升级服务和回应顾客问询等。电子商务的经验包括网站规划建设、网上在线及呼叫中心服务、在线市场营销、网站管理维护和运营服务、数据统计分析。目前800飞翱集团的服务语言包括普通话、粤语、上海话、闽南语、英语、日语和韩语。通过提供专业的呼叫中心外包和电子商务外包，800飞翱集团在众多行业中已成功实施了500多个项目。

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近日，上海市商务委员会对外公布了全市首批24家服务外包人才培训、培训基地认定名单。经严格资质考核和实地评审后，800飞翱集团旗下上海华泛信息服务有限公司荣幸成为首批“上海服务外包人才实训基地”。这是继续上海华泛信息成为“上海市服务外包重点企业（由上海市商务委员会颁发）”、“上海中侨学院实习就业基地”、“职业见习基地（由上海市劳动和社会保障局颁发”、“人才培养输送基地（由北大青鸟上海分公司颁发）”等，政府及社会企业对上海华泛信息促进服务外包人才培养，加快服务外包人才与企业的对接，实现大学生、企业、社会三赢局面的所作出的贡献再次肯定和认可。

多年来，人才的结构性短缺就成为困扰我国服务外包产业发展的核心问题。尤其是近年来，面临产业跨界融合发展趋势以及电子商务，软件等其他产业的人才争夺战，我国服务外包“人才荒”问题，尤其是既懂服务外包，又懂垂直行业的复合型人才匮乏问题进一步加剧。进入2014年，我国服务外包企业每年在人才方面的缺口将日益增大。作为大中华地区呼叫中心外包领域的领导者，800飞翱集团已成为众多国际知名企业的人力资源合作伙伴，近几年来更通过工学一体定制“800飞翱班”等多种方式成功培养了大批服务外包人才，为客户提供高品质的服务。今后，800飞翱集团仍继续积极将服务外包人才的培训和实训经验发挥至极致，希望对加快复合型服务外包人才培养具有积极地推动作用，从而促进上海服务外包业的健康发展。

近日，“2013年中国业务流程外包企业二十强评选”（简称BPO TOP20）榜单在由鼎韬产业研究院与中国外包网倾力联合打造的服务外包行业盛会——“2014领军者年会”上隆重揭晓。800飞翱集团（http://weibo.com/800teleservices）继2010年、2012年后第三次蝉联该奖项，在800飞翱BPO业务十七年之际再获业界殊荣与肯定。

中国服务外包领军者年会以其全行业、专业性、高端性的独特定位，被誉为中国服务外包产业的“年度盛会”。而“TOPs——中国服务外包产业最佳实践评选系列”一直是历届年会的重头戏。

能够三次荣登BPO TOP20的榜单，究其原因，800飞翱集团主席及行政总裁黄有权先生表示：“作为唯一在中、港、台拥有运营中心的行业先锋，800飞翱坚持做到以客为尊，将实现客户的商业目标为其服务导向。同时以经验、科技、创新、效率来控制成本，以此来保留800飞翱在行业内的长久竞争力，为客户贴心提供全方位的呼叫中心外包服务。这些正与此次评选三个关键词“新力量、新发展、新势力”的理念不谋而合，800飞翱今后也会继续实践组委会宗旨，引领我国BPO企业在复杂多变的服务外包环境下，以‘新’促转型，以‘新’促发展！”

800飞翱集团简介：

成立于1997年的800飞翱集团是专为跨国公司和行业先锋提供外包呼叫中心和电子商务解决方案的领军企业。800飞翱集团提供全方位的顾客服务，通过多种通讯渠道帮助客户识别、获得、保留顾客，从而把顾客的价值最大化。集团共有3000员工，业务已经遍及亚太主要地区。在大中华地区拥有4个呼叫运营中心，包括上海、昆山、香港及台北。呼叫中心的经验包括顾客服务热线，拨入和拨出营销，升级服务和回应顾客问询等。电子商务的经验包括网站规划建设、网上在线及呼叫中心服务、在线市场营销、网站管理维护和运营服务、数据统计分析。目前800飞翱集团的服务语言包括普通话、粤语、上海话、闽南语、英语、日语和韩语。通过提供专业的呼叫中心外包和电子商务外包，800飞翱集团在众多行业中已成功实施了400多个项目。

根据《商务部“十二五”电子商务发展指导意见》，预计到2015年，我国电子商务交易额将翻两番，达到18万亿元。规模以上企业应用电子商务比率达80%以上；应用电子商务完成进出口贸易额占贸易总额的10%以上；网络零售额相当于社会消费品零售总额的9%以上。

图：800飞翱集团展会现场

随着电商不断发展壮大，电商营销成本不断提升。如何在电商的大浪中脱颖而出，成为企业“瓶颈”。去年800飞翱集团（http://weibo.com/800teleservices）先后在杭州、南京、北京等多地参与了一系列展会，并与当地企业进行“零距离”电商疑难解答活动。此次，800飞翱集团2014年首发应邀前往由广东省网商协会、广州市对外贸易经济合作局、深圳市电子商务服务中心在广州国际商务展示中心举办的“2014（广州）国际电子商务博览会”（简称：2014电商展，IEBE）。希望尽全力展现给来自多个行业近20000家已开展电商业务或准备开展电商业务的华南地区企业，来自800飞翱所提供的全方位的优秀电商客服、完善的电商管理软件“EC灵”、高效的网站推广等专业电商服务，从而极力推进电子商务与实体经济的深度融合，促进华南地区的传统企业由“千年商都”向“现代商都”的转型，更高效帮助大中小型企业准确进入电商轨道！

800飞翱集团简介：

成立于1997年的800飞翱集团是专为跨国公司和行业先锋提供外包呼叫中心和电子商务解决方案的领军企业。800飞翱集团提供全方位的售前、售中和售后服务，通过多种通讯渠道帮助客户识别、获得、保留顾客和增加销售，从而把顾客的价值最大化。集团共有3000员工，业务已经遍及亚太主要地区。在大中华地区拥有4个呼叫运营中心，包括上海、昆山、香港及台北。呼叫中心的经验包括顾客服务热线，拨入和拨出营销，升级服务和回应顾客问询等。电子商务的经验包括网站规划建设、网上在线及呼叫中心服务、在线市场营销、网站管理维护和运营服务、数据统计分析。目前800飞翱集团的服务语言包括普通话、粤语、上海话、闽南语、英语、日语和韩语。通过提供专业的呼叫中心外包和电子商务外包，800飞翱集团在众多行业中已成功实施了500多个项目。

近日，由呼叫中心领域媒体先锋和信息服务机构CTI论坛主办的“行业应用及市场分析主题沙龙暨2013年度CTI论坛编辑推荐奖颁奖”仪式在北京隆重举行。800飞翱集团荣膺2013年度“编辑推荐奖”（呼叫中心外包解决方案）。同时，800飞翱集团客户关系运营部高级经理张力先生也荣获2013年度“编辑推荐奖”（最佳管理人奖）。

图：800飞翱集团客户关系运营部高级经理张力先生

在大数据、云计算、移动互联网及社交媒体等新兴技术正在掀起一场颠覆性革命的大背景下，CTI论坛旨在通过年度“编辑推荐奖”评选活动，促进ICT领域（呼叫中心、企业通信、增值电信等）的信息交流，从而为业界知名的集成商、中间件厂商、硬件提供商、软件提供商、各解决方案提供商及杰出人士提供了解行业发展、最佳实践的平台。此次，CTI论坛在评选规则上，采用了“自荐/推荐参选+大众评审网络投票+专家调研”的方式，并依托多年来积累的强大行业资源和经验，听取更多来自于市场的反馈意见，和广大用户一道，严格推选出2013年度ICT领域的优秀技术产品、解决方案、从业人员。

自一九九七年以来，800飞翱已经为世界上最成功和最具声望的公司管理和执行了五百多个呼叫中心项目。凭借经验、资源和专业技术，成功帮助客户在其重要的市场里扩展市场份额。卓越的业绩证明，800飞翱为客户提供创新的呼叫中心外包服务，解决了最尖端企业在质量、成本和时间上的需求，帮助客户更好地服务、维护与日俱增的消费者。800飞翱集团同时荣膺“CTI论坛2013年度编辑推荐奖”---“呼叫中心解决方案奖”和“最佳管理人奖”，再次充分体现了行业市场、广大用户和业内媒体对800飞翱的服务和丰富的管理经验的高度认可，800飞翱集团也将今后进一步提升以客为尊，将实现客户的商业目标为我们服务导向，继续发挥在大中华区域的龙头地位，与行业分享丰富的市场经验。

作为外包呼叫中心和电子商务代运营翘楚和龙头企业之一的800飞翱集团，一直以高度的社会责任感致力于社会公益事业。近日，经过为期三个月紧锣密鼓的精心筹备，智行基金会与800飞翱集团共同打造的公益服务项目--“智行基金会淘宝公益义卖店”正式上线运营！

图一：智行基金会淘宝公益义卖店

自2010年以来，800飞翱集团就已多次通过“爱心探访”、“参与800飞翱欢乐家庭日”、“环保袋共同制作”等多种形式资助并关爱这一特殊弱势群体。此次，800飞翱集团更借助800飞翱自身呼叫中心业务的高质量服务优势，在集团内部招募了一批对公益事业充满了热情的志愿者。经过一系列800飞翱专业客服服务技巧培训，无偿为“智行基金会淘宝公益义卖店”提供店铺售前及售后的客户服务。此举旨在通过线上爱心义卖的方式，为需要帮助的孩子筹集善款。也希望通过“800飞翱人”的共同努力，让需要关爱的儿童感到社会的关爱。

图二：800飞翱集团与智行共同制作的环保袋

对于此次800飞翱集团的善举，800飞翱集团主席及行政总裁黄有权先生坦言是来源于800飞翱“行善有道，善行社会”的理念，并表示：“从1997年到2013年，每一年的献血日，每一年的植树节，每一年的爱心义卖会，每一次的慈善表演，800飞翱16年如一日，强烈的社会责任感和对公益事业的热心关注，驱使我们每一位成员对社会贡献一已之力，从不间断。这次新的慈善行动只是一个新的爱心模式，一个新的开始。集团业务在茁壮成长的同时，800飞翱也希望用自己的真心、热心及爱心来回馈社会，让这份爱在不断的接力中越传越远！”

智行基金会简介：

智行基金会于1998年成立，在2002年6月成为香港注册的合法慈善团体。“智行”的含义是把智慧付诸于行动。智行基金会的理念是运用知识于行动，帮助不幸的人，包括针对弱势群体的艾滋病预防、资助并照顾艾滋病人及受影响的子女。自2002年起，基金会为华中地区受艾滋病影响的儿童提供援助，让他们可以继续上学。截止到2012年6月，智行基金会已经资助了约9200名受艾滋病影响的孩子。他们有小学生、初中生、高中生和大学生。

近日，“2013年中国客户联络与体验创新大会暨2013年中国最佳呼叫中心颁奖典礼”在广州隆重举行。800飞翱集团已经前后八次凭借多年成功运营呼叫中心外包业务的优势荣获由中国电子商会、呼叫中心与客户关系管理专业委员会“2013中国最佳呼叫中心-外包奖”。

800飞翱集团主席及行政总裁黄有权先生表示：“前后八次荣获最佳呼叫中心，充分显示了800飞翱稳固的呼叫中心外包行业领先地位。自2001年起，800飞翱在外包呼叫中心领域连续获得诸多殊荣，得到业界和社会的广泛认可，并非偶然，这是800飞翱坚持提升服务品质、贴心为客户提供呼叫中心解决方案所取得的骄人成果”。

10月金秋，800飞翱与电商行业巨头齐聚“中国乃至亚洲地区规模最大、影响最广、规格最高的电子商务行业会展平台”--由中国电子商务协会在北京主办的“2013第四届中国电子商务博览会”，受到了众多有兴趣的客户前往与800飞翱电商营销专家们现场咨询，800飞翱再一次成功展现了“一站式电商代运营服务(优秀的电商客服、完善的电商管理软件及高效的网店推广服务)”。

作为呼叫中心和电子商务外包行业专家，800飞翱集团主席及行政总裁黄有权先生特别受邀在同期活动主论坛—“2013中国电子商务成长高峰论坛”中就“呼叫中心外包行业如何助力电商运营”做出了精彩演讲。同时，800飞翱集团凭借众多成功服务于全球知名企业案例，荣获由中国电子商务协会和中国电子商务博览会组委会颁发的“2012-2013中国电商服务百强评选”--“年度十大电商全托管及代运营服务商”奖，旨在树立和表彰有实力的服务商楷模企业。

图1：800飞翱集团主席及行政总裁黄有权现场主题演讲

图2：800飞翱集团助理副总裁黄仕雄先生（右三）上台领奖

对于此次与电商巨头天猫、淘宝、京东和来自全国各大企业的面对面沟通，以及获此殊荣，800飞翱集团主席及行政总裁黄有权先生表示道：“800飞翱始终相信根据传统企业现状，为其量身定制一站式电子商务解决方案，最终助其占领有利市场份额才是客户所希冀的。此次，800飞翱在全国众多家托管及代运营服务商中脱颖而出，也是唯一一家入选百强榜单的依托呼叫中心，助力电子商务的第三方服务商，再次有力证明了800飞翱的运营实力，能有效帮助传统企业以最快的速度打进电子商务领域。在此，感谢行业以及所有客户的认可和肯定！”

在技术日新月异的大变革时代，海量信息扑面而来，向创意人发起挑战。中国的经济发展也需要创意经济的强劲崛起。而处在市场风口浪尖、主导行业发展趋势的演讲嘉宾的精辟论断，则能够为创意人提供智力的支持。

近日，800飞翱集团电子商务部首席顾问陈鹏飞先生应邀在全亚洲最盛大的创意领袖峰会--“第六届金投赏国际创意节---营销3.0从社会化营销到社会化商业”中，就“电商如何运作社交媒体”做出了精彩的主题演讲，探讨在大数据时代与全媒体整合的趋势下，营销策略的创意如何能够最大化的创造出商业效率，从理论角度助推金投商的宗旨“创意”与“商业”的完美结合在电商中得以实践。

金投赏背景介绍：与其他创意类奖项最大的区别是，金投赏旨在奖赏最具创意的品牌和企业，鼓励在创意领域中各公司用最小的预算，获得最大市场回报。这是一个专注于用市场量化创意的奖项。金投赏一直坚持以ROI（Return On Investment）的方式来量化创意的投资与回报，一个成功的创意不仅要看它在市场最终得到的回报，更要看到它的投入。

继五月末，800飞翱集团电子商务部首席顾问陈鹏飞先生应邀为江苏省无锡市国奥服饰有限公司讲授电商知识系统培训受到好评如潮后。近日，陈鹏飞先生再次应邀参加由江苏省人力资源和社会保障厅、江苏省服装设计师协会及香港理工大学共同在香港联合主办的“2013年江苏服装营销专题培训团”与几十家服装公司的总经理及营销总监分享了800飞翱在电子商务代运营的成功运营经验和案例。

作为江苏省人民政府“千人赴港培训”项目之一，此类培训团自2010年起已连续五次成功组织省内服装企业负责人赴香港理工大学，结合产业发展、品牌建设及行业转型升级设计，围绕品牌设计、品牌定位、营销、买手与商品规划、采购流程与周期、卖场规划、陈列设计管理、品牌零售电子商务模式、服装供应链和物流等内容开展了专题培训，受到业界一致认可。此次，800飞翱集团电子商务部首席顾问陈鹏飞先生特邀就“品牌零售电子商务模式”主题，通过电商发展趋势、传统企业面临困境、误区、定位、规划、实施和案例等多个版块，讲解了“传统企业电商定位规划与实施”系统实战管理知识。

图：800飞翱集团电子商务部首席顾问陈鹏飞先生发言

近年来，电子商务已经开始“倒逼”传统商业。艾瑞咨询的数据显示，2013年第一季度，我国网络购物市场交易规模达3520.8亿元，同比增长36.6%，占社会消费品零售总额的6.3%。在这种企业不得不做电商的压力下，很多企业在转型电商之路上身陷被动，在“缺乏电商基因”的情况下，只能一味将线下模式复制到线上，成效有限，有些甚至成为沉重的负担。然而，传统企业转型电商并非全无优势，原有的线下资源一旦与线上资源融合，将带来巨大机遇。因此，传统企业转型电商不是“做不做”或者“该不该做”的问题，而是“怎么做”？

培训课程上，陈鹏飞先生表示：“虽然不少传统商业已经开始积极踏上“触电”之旅，但事实上，不是所有传统商业都能“走稳”，到目前为止，真正成功转型的传统企业少之又少。作为800飞翱已成功为众多国际知名品牌和本土品牌客户成功量身定制电子商务解决方案，在B2B以及B2C平台成功运营的经验现状下，我们为大家讲解就目前的电商环境下，基于传统企业的产品、资源和企业定位以及能力现状，如何设计电商业务的模式和实施规划，并对电商可能影响到传统业务的问题作出基本策略和对应方案，希望能助力国内本土品牌开拓电商之道！”

继2010年荣获“中国服务外包企业BPO业务最佳实践TOP20”后，近日，飞翱集团再度荣膺2012年度“中国业务流程外包企业二十强(简称：BPO TOP20)”。期间，飞翱集团主席及行政总裁黄有权先生出席颁奖典礼的同时，应邀作为演讲嘉宾参与由中国外包网和鼎韬服务外包研究院在天津滨海新区联合举办的“2013年中国服务外包领军者年会”高端对话。   
  

图一：飞翱集团主席及行政总裁黄有权先生上台领奖（右五）  
  

图二：飞翱集团主席及行政总裁黄有权先生与多位行业精英就“新变革下服务外包企业核心能力建设及国内外市场空间”话题高端对话（右二） 

自2010年开设首届BPO TOP20评选以来，入选BPO TOP20的企业已成为中国业务流程外包产业的一面旗帜，成为中国服务外包行业参与国际竞争的最优秀代表。此次，其组委会依然严格继续运用“五力模型”，从运营力、成长力、专业力、发展力和创新力五个维度针对中国本土业务流程外包企业综合考核，旨在评选出优秀的代表企业，以树立起标杆作用，从而领导行业走向国际市场。飞翱集团此次再度获得BPO 业务流程外包TOP20，一方面证实了飞翱通过近几年的发展，充分发挥了流程管理、人才、技术、经验、客户、经营模式等方面的优势，通过不断增强企业的核心竞争力，积极向BPO高端产业链延伸，建成集数据处理，语音服务，BPO软件研发，行业流程管理咨询和培训一条龙服务的业务流程外包（呼叫中心和电子商务）服务的雄厚实力；另一方面也意味着飞翱在BPO产业领域的领头军地位的再度巩固。 

对于两度获此殊荣，飞翱集团主席及行政总裁黄有权先生感言：“从‘BPO业务最佳实践TOP20’到‘业务流程外包企业二十强’，两度获此殊荣，这是对飞翱在BPO外包管理领域所作出成绩的充分肯定。自飞翱成立以来，过去16年来我们建立了一支优秀的外包专业管理团队，具备国际化的领先的服务水准和管理创新实力，并在行业内成功建立起自身的品牌形象。今后，我们会继续和中国BPO行业分享我们在这方面的经验，并提升中国BPO企业的国际竞争力。” 

继9月中旬参加了“第十四届中国江苏国际服装•家纺•面料博览会”获得诸多客户青睐后，飞翱集团作为在淘宝平台上拥有丰富经验的第三方服务的企业，近日参加了由阿里巴巴主办，于上海世贸商城举行2012年最大规模的“上海网货交易会--家居生活展”。

图1：上海网货交易会现场

根据淘宝数据显示：从2009年开始，淘宝家居产品销售发展迅猛；2011年淘宝网家居行业成交额同比增长达130%；而2012年继续保持着高速增长。预计2012年淘宝、天猫等电子商务平台的家居产品全年成交额将达到600亿，分析人士预计今后家居行业将成为淘宝三大网购类目之一。

事实上，这一数据正向我们阐述：越多越的家居甚至更多行业领域需要更完善的和配套的专业电子商务服务。面对电商企业各种需求，作为第一批淘宝认证的＂淘拍档＂，飞翱根据客户量身定制提供从售前推广、售中订单管理到售后运营及客服管理的 “一站式”电子商务解决方案，包括：优秀的客服运营团队、完善的电子商务管理系统以及高效的网店推广,力求帮助电商企业解决所有的电子商务难题。多年来与国内外众多知名品牌合作，丰厚的电商平台建设和运营管理经验，让飞翱更加准确地把握企业对电子商务的真实诉求，并以此为基础，为更多客户提供最适宜的电子商务整体解决方案及服务。

近日， 800飞翱集团主席及行政总裁黄有权先生应邀参加了由ICMI国际客户管理学院在上海世贸商城隆重举行的全球顶级呼叫中心行业“饕餮盛宴”--“2012中国国际呼叫中心管理大会”，与呼叫中心业界群雄汇聚，共同探讨行业发展形势。

图1：800飞翱集团主席及行政总裁黄有权先生在管理大会现场发表演讲
图2：800飞翱集团助理副总裁王淑信女士（左三）在圆桌论坛上发表观点 

在此次大会中，800飞翱集团主席及行政总裁黄有权先生与来自海内外呼叫中心领域的专家学者、运营和管理人士等百余位精英围绕“实践引领发展、未来急待创新”的主题展开探讨和分享，阐述了800飞翱多种先进管理的实践，例如精益六西格玛、COPC、e-learning、自主研发PMS系统等管理系统，使大家对呼叫中心管理方法有最新的了解。

同时，800飞翱集团助理副总裁王淑信女士应邀出席2012中国国际呼叫中心管理大会中压轴圆桌论坛，在以“呼叫中心的产业化发展急需各方面资源的扶持”为主题的会议中深入浅出地剖析了新经济时代联络中心面临的机遇和挑战，王淑信女士风趣的语言和务实的观点引得在场呼叫中心行业领域专家及台下观众颇多共鸣，受益匪浅。

800飞翱集团主席及行政总裁黄有权先生会后表示：“800飞翱和ICMI国际客户管理学院有着共同的理念宗旨，而ICMI有20多年的成功经验，不断利用其全球网络与专业经验，把领先的联络中心及客户关系管理的新技术与新理念带入中国。而800飞翱则期望透过这个交流平台和大家沟通、分享先进的管理理念，以推动行业发展为已任。”

近日，上海市商务委员会公布2011年首批服务外包重点企业名单，800飞翱集团旗下上海华泛信息服务有限公司名列其中。

（上海华泛信息服务有限公司运营中心现场图）

上海华泛信息服务有限公司自2009年以来已成功为多个国际知名企业提供香港、台湾以至韩国等地区的离岸外包服务。以此丰富经验得以被评为首批38家国际认证高级别的服务外包企业，同时将优先享受国家和上海市有关服务外包发展配套的优惠政策。

此外，为更能让这些世界500强企业能放心的把业务外包给我们，我们在2011年初已经开始加强公司在各方面的信息安全管理，在2011年12月，我们最终成功地获得了ISO27001的认证，这是在信息安全管理方面，最有信誉最权威的认证程序。

近日，中华人民共和国商务部中国服务贸易协会专家委员会评选出了全国首批在推动服务外包产业发展和人才培养中作出积极贡献的企事业单位。历经长达两个月的专家评议，飞翱集团最终获得了“全国服务外包人才培养校企合作贡献奖”以及“全国服务外包企业最佳雇主奖”两项殊荣。

飞翱集团一直以来都非常重视对校园人才的吸收和培养。在呼叫中心及电子商务迅速发展的今天，持续地培养出更多的行业新人，为毕业生提供更佳的就业机会，已成为飞翱集团工作的重心。飞翱在近年来积极开展与各地院校的交流，并在校企合作模式上做出了全新的尝试。今年3月，正式与江苏盐城技师技术学院签订合作协议，共建冠名“飞翱班”，将行业情况、企业文化、职业发展、岗位要求等内容作为对学生学业的补充，嵌入到学生的课程。并且，还专门搭建了设有先进设备的体验式教室。同时，飞翱在员工职业发展、培训指导、工作环境、业余活动等众多方面均投入了大量资源。此次荣获“最佳雇主奖”及“校企合作奖”，即是对飞翱工作成绩的肯定。

设在学校内的飞翱教室

踏入2011年以来，飞翱集团在企业规模及业务范围都有了长足的发展。为迎合日益增长的业务需求，2011年8月，飞翱昆山运营中心开始了第二期的扩容工程。此次扩容在原有650个坐席的基础上新增了900个坐席，并对其他功能区域进行了扩充，在工程完成后，整个昆山运营中心的总建筑面积将超过一万平方米。

新的功能区域，集合了员工培训（E-learning培训教室、阶梯教室）、餐厅及活动场地（游戏室、活动室）、卓越绩效中心、实验室等多种与员工工作和业余活动息息相关的功能。

全新的多功能运营中心，将为员工提供更舒适的工作环境，使客户能得到更高素质及稳定的服务，并为新业务的发展做好充分的准备工作。

今年6月初，800飞翱集团与著名的管理咨询公司新加坡印集团在福建泉州成立合资公司--泉州印向信息技术发展有限公司，双方将在呼叫中心产业领域开展合作，旨在更好地服务于海峡西岸经济区及台湾地区的业务发展，提升该地区呼叫中心行业质量。

800飞翱集团主席及行政总裁黄有权先生（左一）、印集团董事庄建忠先生（右一）
其他董事及政府相关领导（第二排）

对于此次合作，800飞翱集团主席及行政总裁黄有权先生表示：“新加坡印集团拥有超过十年的顾问咨询经验，并在多个行业都处于领导地位，这次和他们的合作是有着非常强的互补效果，能在运营经验和客户资源方面都带来更多合作共赢的契机。我们很有信心泉州印向信息技术发展有限公司将结合双方之长，为客户提供专业外包呼叫中心和业务流程外包解决方案，从而提高顾客的满意度及增加销售。我们期望印向能会在明年达到一个1000坐席的运营规模。“

经过系统的培训及严格的评审，来自飞翱集团运营团队的2位高级管理人员凭借着丰富的运营管理知识及高绩效技巧， 荣获了COPC注册协调员资格。迄今为止，飞翱集团已有4位管理人员获此资格， 在运营管理、流程控制、招聘和培训等各个环节中发挥重要的作用。

飞翱非常重视对管理人员的科学严谨的培训，以确保其有足够的能力提高服务质量以及用户满意度。

COPC（Customer Operations Performance Center）——客户运营绩效中心，设立了一个世界级的、 针对劳动生产率、效率和成本有效性的基准，是全球首个、也是唯一的一个专门为客户联络中心所设计的权威认证。

作为一项以数据为基础，追求不断提升质量的先进管理方法，精益六西格玛管理方法是全世界追求卓越的企业最为看重的管理方法之一，并作为企业发展的战略举措。经过长达半年的前期准备，今年四月，飞翱集团将为四个关键的项目/部门特别成立专项小组，正式开始推行精益六西格玛管理方法，使流程进一步优化，并在此基础上降低成本，提高质量，增加客户的满意度。

此次精益六西格玛理念推行的动力，来自于飞翱“持续改善”的理念。在之后的立项、培训、评审等关键环节，全公司从上至下所有部门都将全力参与。在这几个关键的项目/部门的推行初见成效后，精益六西格玛管理理念及方法将以一种适合于飞翱运营的模式融入公司的其他项目/部门。在此过程中，飞翱希望能以科学的方法，改善固有的思维方式和工作习惯，在每一个工作流程和细节中都尽力追求卓越和完美。

自2008年以来，800飞翱集团已连续三年荣获“2010（亚太）最佳呼叫中心”大奖。由亚太客服与呼叫中心联盟（APCCAL）主办，印度尼西亚呼叫中心协会(ICCA)承办的第三届亚太呼叫中心产业峰会及最佳呼叫中心颁奖典礼在印度尼西亚美丽的巴厘岛隆重召开。

图1：800飞翱集团主席及行政总裁黄有权先生在颁奖典礼现场

在当晚进行的颁奖典礼中，800飞翱集团主席及行政总裁黄有权先生从亚太客服与呼叫中心联盟（APCCAL）执委的手中接过了象征着2010亚太呼叫中心行业最高荣誉的2010亚太最佳呼叫中心的奖牌。

图2：800飞翱集团主席及行政总裁黄有权先生（左）接受APCCAL执委颁奖

800飞翱集团于今年10月获得第六届 “中国最佳呼叫中心大奖”，经推荐参加此次亚太评选，最终凭借运营管理方面的卓越表现从众多国际企业中脱颖而出，并获得此次光荣称号。

800飞翱集团主席及行政总裁黄有权先生在发表获奖感言时表示：“由中国最佳呼叫中心到亚太最佳呼叫中心，充分显示着800飞翱集团跻身全球呼叫中心前列。自2001年起，800飞翱在外包呼叫中心领域连续获得诸多荣誉，得到业界和社会的广泛认可，并非偶然，这是800飞翱坚持提升服务品质、贴心为客户提供呼叫中心解决方案取得的骄人成果。”

背景资料
成立于1997年的800飞翱集团是专为跨国公司和行业先锋提供外包呼叫中心和电子商务解决方案的领军企业。800飞翱集团提供全方位的顾客服务，通过多种通讯渠道帮助客户识别、获得、保留顾客，从而把顾客的价值最大化。集团业务已经遍及亚太主要地区，包括香港、上海、台湾以及昆山，呼叫中心的经验包括顾客服务热线，拨入和拨出营销，升级服务和回应顾客问询等。目前800飞翱集团的服务语言包括粤语、普通话、闽南语、英语、上海话、日语和韩语。通过提供专业的呼叫中心解决方案，800飞翱集团在众多行业中已成功实施了400多个项目。

2010年10月15日，800飞翱集团主席及行政总裁CEO黄有权先生（Alex Wong）在上海总部接受了来自香港贸发局、香港明报、星岛日报、智富杂志的记者联合专访。黄有权先生就800飞翱集团十多年的发展历程，以及近年来800飞翱在电子商务方面飞跃性的新发展进行了深入的交流。

800飞翱集团主席及行政总裁CEO黄有权先生（中）接受香港记者团专访

800飞翱集团立足于大中华区域，凭借着在BPO领域十多年的不懈努力，800飞翱成为了中、港、台三地外包呼叫中心行业一颗耀眼的明珠。

本次采访中，800飞翱集团主席及行政总裁CEO黄有权先生毫不讳言地阐述了近年来800飞翱在电子商务方面的飞速成长和取得的宝贵经验：“我们凭借着自身对电子商务平台充分详尽的认识和十多年呼叫中心丰富的运营和管理经验的优势，早在2008年就与中国电子商务龙头淘宝网强强联手，成为了淘宝网首批精挑的合作伙伴，并获得 ‘淘拍档’的称号。”

800飞翱集团一直致力于为世界500强企业及国内知名企业提供多元化的外包呼叫中心和电子商务解决方案。近几年，800飞翱集团为多个国外品牌提供专业的外包服务，帮助客户抓取潜在客户和订单，为客户提供从开店到网店的日常运营（包括宝贝的上下架、促销活动、评价管理等），再到旺旺聊天以及在淘宝网内的e-Marketing支持。黄有权先生说：“800飞翱一直在用自己的行动证明我们为客户服务、为客户着想，我们用ECRM将整个流程井然有序地联系在一起，为客户大大缩短了品牌全面覆盖整个庞大中国市场的时间。”

800飞翱集团主席及行政总裁CEO黄有权先生（中）向香港记者团介绍运营中心工作情况

当记者问及800飞翱在未来的电子商务领域会有什么样的规划时，800飞翱集团主席及行政总裁CEO黄有权先生表示：“对于未来，800飞翱是乐观的。我们期望在电子商务的飞跃发展期间，能够有更多客户借助800飞翱电子商务丰富的经验扩大其中国市场的发展。”

 
800飞翱集团主席及行政总裁CEO黄有权先生（左三）与香港记者团合影

采访结束后，来自香港贸发局、香港明报、星岛日报、智富杂志的记者纷纷表达了与800飞翱集团主席及行政总裁CEO黄有权先生的此次对话收获颇多，并祝福800飞翱集团在电子商务之路有飞跃性的突破，进一步为中港的友好长期合作做出贡献。

背景资料
成立于1997年的800飞翱集团是专为跨国公司和行业先锋提供外包呼叫中心和电子商务解决方案的领军企业。800飞翱集团提供全方位的顾客服务，通过多种通讯渠道帮助客户识别、获得、保留顾客，从而把顾客的价值最大化。集团业务已经遍及亚太主要地区，包括香港、上海、台湾以及昆山，呼叫中心的经验包括顾客服务热线，拨入和拨出营销，升级服务和回应顾客问询等。目前800飞翱集团的服务语言包括粤语、普通话、闽南语、英语、上海话、日语和韩语。通过提供专业的呼叫中心解决方案，800飞翱集团在众多行业中已成功实施了400多个项目。

2010年，800飞翱集团连续第四年荣膺“中国（亚太）最佳呼叫中心”大奖。由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，国家工业和信息化部支持，CTI论坛承办的“中国呼叫中心产业峰会”于2010年金秋在北京隆重开幕。

在外包呼叫中心领域，800飞翱集团以成熟的在线咨询服务、业内领先的技术支持得到了行业内外广泛的关注和认可，从众多参评企业中脱颖而出获此殊荣。日前，800飞翱集团助理副总裁王淑信女士代表800飞翱集团受邀出席了在北京举行的“2010最佳呼叫中心颁奖典礼”。

800飞翱集团助理副总裁王淑信女士（右二）上台领奖

800飞翱集团CEO黄有权先生对于此次获奖感言：“800飞翱集团致力于服务众多世界500强企业及国内知名企业，多年来积累了丰富的行业经验，旨在提高服务水平。800飞翱希望从战略、流程、人员、平台技术、绩效等呼叫服务方面进一步完善，以便更好的服务于我们的新老客户。” 

成立于1997年的800飞翱集团是专为跨国公司和行业先锋提供外包呼叫中心和电子商务解决方案的领头军企业。800飞翱集团提供全方位的顾客服务，通过多种通讯渠道帮助客户识别、获得、保留顾客，从而把顾客的价值最大化。集团业务已经遍及亚太主要地区，包括香港、上海、台湾以及昆山，呼叫中心的经验包括顾客服务热线，拨入和拨出营销，升级服务和回应顾客问询等。目前800飞翱集团的服务语言包括粤语、普通话、闽南语、英语、上海话、日语和韩语。通过提供专业的呼叫中心解决方案，800飞翱集团在众多行业中已成功实施了400多个项目。

日前，由多普达通讯有限公司（简称“多普达”）召开的“2010年服务商大会”在江苏省南京市隆重举行。800飞翱集团再次荣获“2009-2010年多普达优秀合作伙伴奖”。这是800飞翱集团自2008年以来，连续两次获此殊荣。

800飞翱集团与多普达从2002年起已携手合作八年，800飞翱集团凭借自身在外包呼叫中心行业内先进的管理经验，通过电话、电子邮件等多种渠道为多普达手机用户提供销售与购买咨询、送修服务、维修回访、故障排查指导、技术支持以及投诉处理，客户意见及建议收集等各类服务。

对于此次获奖，800飞翱集团运营总裁马嘉诚先生感言：“800飞翱集团此次荣获的奖项中，饱含了800飞翱多年来与多普达合作所经历的努力和坚持，是多普达对于800飞翱这些年来工作的充分肯定。在此，800飞翱感谢合作伙伴长期以来给予我们的信任、理解和支持，并由衷感谢多普达的抬爱和赞誉。”

800飞翱集团凭借着丰富的行业经验和对亚洲市场及文化深入的了解，成功为多家知名企业提供全方位的一站式外包呼叫中心与电子商务解决方案。展望未来，800飞翱也更加充满信心，为客户提供更加优质的服务。凭经验，创新意，由心沟通，800飞翱集团希望可以成为客户最值得信赖的外包服务中心伙伴。

马嘉诚先生上台接受宏达亚太客服中心总监Michael的颁奖

全体参会人员合影留念（第一排右起第八位：马嘉诚先生）

800飞翱集团为您提供的服务：

800飞翱集团作为亚太地区的行业先锋，分支遍布上海、昆山、香港、台北。我们致力于提供专业的外包呼叫中心和电子商务解决方案。无论是大型还是小型项目，跨国还是本地业务都将会得到全方位的服务。我们的服务涉及客户关怀和挽留、营销增值、技术支持、后勤服务和电子商务解决方案。

我们完全理解在这个高度竞争的商业世界里没有一种单一的解决方案可以满足每一个企业的需求。因此，800飞翱集团通过关注您的业务目标，战略目的和对未来的发展计划，设计符合您需求的呼叫中心和电子商务解决方案。这些方案的设计理念来源于我们对市场的精准把握和多年来的成功运营经验。